Devoluções e Reembolsos

1. RECOLHA EM CASA VIA TRANSPORTADORA
2. DEVOLVER NUM PONTO DE RECOLHA

Lembre-se que tem até 14 dias a partir da entrega da sua encomenda online para mudar de ideias e devolver a mercadoria através da transportadora. Para mais informações, consulte o nosso DIREITO DE REVOGAÇÃO no art. 7 das condições gerais de venda.
Informamos que nos reservamos ao direito de recusar a sua devolução no caso de se tratarem de artigos sujos, gastos e/ou usados.

RECOLHA EM CASA VIA TRANSPORTADORA

Como fazer uma devolução no Atelier-eme.com?

Para efetuar o pedido de devolução, pode aceder a qualquer momento ao estado da encomenda, através na secção "Encomendas", após iniciar sessão na sua conta. Se ainda não se registou em atelier-eme.com, pode aceder à secção "Siga a sua encomenda/devolução" onde encontrará o botão "Solicitar devolução" e apenas terá de preencher o formulário selecionando o artigo, a quantidade e o motivo.
Lembre-se de aplicar a etiqueta que encontra dentro da encomenda na embalagem da sua devolução. Se não recebeu ou perdeu a etiqueta, pode sempre imprimi-la a partir da página de devolução da sua encomenda. Se precisar de ajuda, não hesite em contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. As devoluções são possíveis através da transportadora.

Como funciona a devolução com a transportadora?

Fazer uma devolução por transportadora é simples e basta seguir estes simples passos. Aceda à sua conta se estiver registado ou utilize o link Siga a sua encomenda/devolução:
1. Preencha o formulário de devolução e escolha a modalidade "Recolha ao domicílio via transportadora".
2. Escolha a data de recolha da devolução e indique a morada onde o estafeta deverá deslocar-se.
3. Prepare a embalagem certificando-se de que embalou cuidadosamente a mercadoria que pretende devolver.
4. Anexe a etiqueta de devolução que recebeu com a sua encomenda na embalagem.
5. Certifique-se de que está alguém presente no dia da recolha no endereço indicado. Se o estafeta não vier recolher a encomenda na data prevista ou se houver problemas na recolha, pode sempre contactar a UPS através do número 800 208 470.

A transportadora não veio recolher a minha devolução, posso marcar uma nova recolha de devolução?

Caso o estafeta não tenha vindo recolher a encomenda na data prevista, por favor contacte novamente a UPS para marcação de nova recolha através do número 800 208 470.

Posso verificar o estado de entrega da devolução?

Sim, pode verificar o estado de entrega da sua devolução inserindo o número de rastreamento da recolha no site da UPS na secção "Rastreamento".

Não recebi a etiqueta de devolução. O que posso fazer?

Caso não tenha recebido a etiqueta de devolução com a sua encomenda, pode descarregá-la e imprimi-la acedendo à secção "Detalhes da devolução" disponível no link Siga a sua encomenda/devolução. Se precisar de ajuda, pode sempre contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente.

Encomendei um tamanho/artigo/cor errado na minha compra, posso substituí-lo?

Atualmente, não oferecemos suporte ao serviço de troca através da transportadora.

Preenchi o formulário de devolução, mas mudei de ideias e quero ficar com os artigos, o que posso fazer?

Se mudou de ideias, por favor, não agende a recolha com a transportadora. A solicitação de devolução não pode ser cancelada, mas não afetará sua encomenda de forma alguma.

Já preenchi o formulário de devolução online e quero alterá-lo, o que posso fazer?

Infelizmente, o formulário de devolução online não pode ser alterado depois de ser preenchido: portanto, certifique-se de escolher corretamente todos os artigos que deseja devolver pela transportadora.

Como e quando receberei um reembolso pela minha devolução?

O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis a partir da devolução dos produtos. Será reembolsado através do método de pagamento original.

No caso de devolução serei sempre reembolsado dos custos de envio iniciais?

Os custos iniciais de envio que foram pagos só serão reembolsados quando devolver todos os artigos da sua encomenda. Assim, se devolver apenas alguns dos artigos que encomendou e ficar com outros, os custos de envio iniciais não serão reembolsados.

Como é que o meu reembolso é processado se paguei com Scalapay ou Klarna Pay em 3 prestações?

Após a aprovação de sua devolução, será reembolsado nas parcelas já cobradas, enquanto as parcelas ainda não cobradas serão canceladas. Em caso de devolução parcial, o valor do reembolso será deduzido das parcelas restantes e será reembolsado do restante, se necessário.

DEVOLVER NUM PONTO DE RECOLHA

Posso devolver a minha encomenda num ponto de recolha?

Claro, pode entregar a sua devolução diretamente num UPS-Pick-up Point seguindo estas etapas simples. Aceda à sua conta se estiver registado ou através do seguinte link "Siga a sua encomenda/devolução":
1. Preencha o pedido de devolução e escolha a modalidade "Ponto de Recolha".
2. Prepare a sua encomenda e certifique-se de que embalou cuidadosamente a mercadoria que pretende devolver.
3. Anexe a etiqueta de devolução que recebeu com a sua encomenda na embalagem.
4. Leve o pacote a um UPS-Pick-up Point mais próximo de si.