PERGUNTAS FREQUENTES

Ainda não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?

Pode verificar o estado da encomenda a qualquer momento através na secção "Encomendas" após fazer login na sua conta. Se ainda não se registou em atelier-eme.com, pode aceder diretamente à secção "Siga a sua encomenda/devolução". Nesse caso, deverá inserir o número da encomenda e o sobrenome indicado no momento da compra. Nesta secção, pode verificar e monitorar a sua encomenda através da secção "Rastrear a entrega.

Acabei de efetuar a minha encomenda e desejo cancelá-la/alterá-la, o que posso fazer?

Infelizmente, a modificação de encomendas não é possível no nosso sistema. No entanto, tem a possibilidade de cancelar o seu pedido diretamente na secção " Siga a sua encomenda/devolução" em até 15 minutos após a compra. Lembramos que o cancelamento da encomenda não é possível para encomendas pagas com Gift card. Se não quiser ficar com a mercadoria, pode enviar a encomenda de volta gratuitamente após a receção da mesma. Consulte a secção "Devolução" para obter mais informações.

Quanto vou pagar pela entrega da minha encomenda online?

O custo da entrega de envio express e num ponto de recolha é de 9,95€.O custo de envio express para Açores e Madeira é de 30€.O custo de envio standard é de € 4,95. Pode obter o envio standard gratuito para as encomendas acima de € 300. Infelizmente, de momento, não oferecemos envio standard para Açores e Madeira.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda online?

Se optar pela entrega express, o prazo estimado de entrega por envio express é de 2 a 3 dias úteis no Continente e de 3 a 6 dias úteis nos Açores e Madeira.Em vez disso, ao selecionar o envio standard, o prazo de entrega estimado varia de 5 a 6 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é expedida do nosso armazém. Infelizmente, de momento, não oferecemos envio standard para Açores e Madeira.Durante alguns eventos especiais (Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode sofrer ligeiros atrasos, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

Posso devolver a minha encomenda online?

Sim, pode sempre mudar de ideias em atelier-eme.com e devolver os artigos gratuitamente através do procedimento de devolução online no prazo de 14 dias após a receção dos artigos. Pode encontrar o seu formulário de devolução na página Siga a sua encomenda/devolução Os artigos devolvidos devem ser enviados ao Atelier Emé Srl, num único envio. Será reembolsado, com a maior brevidade, através do método de pagamento utilizado originalmente para fazer a sua compra.

Como e quando receberei o reembolso pela minha devolução?

O reembolso será emitido através do método de pagamento escolhido aquando a solicitação de devolução online. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, dependendo do método de reembolso escolhido.

Posso comprar um e-gift card online?

Sim, pode comprar um e-gift card seguindo este link.

Como e quando posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Pode entrar em contacto connosco via formulário web, telefone, chat ou e-mail para hello@atelier-eme.com. O Apoio ao Cliente está ativo de segunda a sábado* durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:
01 JAN
06 JAN
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
01 MAI
30 MAI
CORPO DE DEUS
15 AGO
01 NOV
18 NOV
24-25-26 DEZ
31 DEZ
*Os horários acima mencionados podem estar sujeitos a alterações durante períodos de atividade intensa