PERGUNTAS FREQUENTES

Ainda não recebi a minha encomenda, o que devo fazer?

Pode verificar o estado da encomenda a qualquer momento através na secção "Encomendas" após fazer login na sua conta. Se ainda não se registou em atelier-eme.com, pode aceder diretamente à secção "Siga a sua encomenda/devolução". Nesse caso, deverá inserir o número da encomenda e o sobrenome indicado no momento da compra. Nesta secção, pode verificar e monitorar a sua encomenda através da secção "Rastrear a entrega.

Acabei de efetuar a minha encomenda e desejo cancelá-la/alterá-la, o que posso fazer?

Infelizmente, a modificação de encomendas não é possível no nosso sistema. No entanto, tem a possibilidade de cancelar o seu pedido diretamente na secção " Siga a sua encomenda/devolução" em até 15 minutos após a compra. Lembramos que o cancelamento da encomenda não é possível para encomendas pagas com Gift card. Se não quiser ficar com a mercadoria, pode enviar a encomenda de volta gratuitamente após a receção da mesma. Consulte a secção "Devolução" para obter mais informações.

Quanto vou pagar pela entrega da minha encomenda online?

O custo da entrega de envio express e num ponto de recolha é de 9,95€.O custo de envio express para Açores e Madeira é de 30€.O custo de envio standard é de € 4,95. Pode obter o envio standard gratuito para as encomendas acima de € 250. Infelizmente, de momento, não oferecemos envio standard para Açores e Madeira.

Qual é o prazo de entrega da minha encomenda online?

Se optar pela entrega express, o prazo estimado de entrega por envio express é de 2 a 3 dias úteis no Continente e de 3 a 6 dias úteis nos Açores e Madeira.Em vez disso, ao selecionar o envio standard, o prazo de entrega estimado varia de 5 a 6 dias úteis a partir do momento em que a encomenda é expedida do nosso armazém. Infelizmente, de momento, não oferecemos envio standard para Açores e Madeira.Durante alguns eventos especiais (Saldos, Black Friday, Cyber Monday, etc.) o processamento da sua encomenda pode sofrer ligeiros atrasos, apesar dos nossos esforços contínuos para cumprir os prazos estabelecidos.

Posso devolver a minha encomenda online?

Sim, pode sempre mudar de ideias em atelier-eme.com e devolver os artigos gratuitamente através do procedimento de devolução online no prazo de 14 dias após a receção dos artigos. Pode encontrar o seu formulário de devolução na página Siga a sua encomenda/devolução Os artigos devolvidos devem ser enviados ao Atelier Emé Srl, num único envio. Será reembolsado, com a maior brevidade, através do método de pagamento utilizado originalmente para fazer a sua compra.

Como e quando receberei o reembolso pela minha devolução?

O reembolso será emitido através do método de pagamento escolhido aquando a solicitação de devolução online. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias úteis, dependendo do método de reembolso escolhido.

Posso comprar um e-gift card online?

Sim, pode comprar um e-gift card seguindo este link.

Como e quando posso entrar em contacto com o Apoio ao Cliente?

Pode sempre contactar-nos através do formulário web, chat ou escrevendo para hello@atelier-eme.com. O Serviço de Apoio ao Cliente está ativo durante todo o ano, exceto nos seguintes feriados:
DIA DE ANO NOVO 01 JAN
DIA DOS REIS 06 JAN
PÁSCOA
SEGUNDA-FEIRA DE PÁSCOA
DIA DO TRABALHADOR 01 MAI
30 DE MAIO
CORPO DE DEUS
ASSUNÇÃO DA NOSSA SENHORA 15 AGO
DIA DE TODOS OS SANTOS 01 NOV
18 DE NOVEMBRO
VÉSPERA DE NATAL 24 DEZ
NATAL 25 DEZ
SANTO ESTÊVÃO 26 DEZ
VÉSPERA DE ANO-NOVO 31 DEZ