Encomendas

Como posso rastrear a minha encomenda? / Onde está a minha encomenda?

Pode verificar o estado da encomenda a qualquer momento através na secção "Encomendas" após fazer login na sua conta. Se ainda não se registou em atelier-eme.com, pode aceder diretamente à secção "Siga a sua encomenda/devolução". Nesse caso, deverá inserir o número da encomenda e o sobrenome indicado no momento da compra. Nesta secção, pode verificar e monitorizar a sua encomenda através da secção "Rastrear a entrega".

Acabei de efetuar a minha encomenda e desejo cancelá-la/alterá-la, o que posso fazer?

Infelizmente, a modificação de encomendas não é possível no nosso sistema. No entanto, tem a possibilidade de cancelar a sua encomenda diretamente na secção "Siga a sua encomenda/devolução" em até 15 minutos após a compra. Lembramos que o cancelamento da encomenda não é possível para encomendas pagas com gift card. Se não quiser ficar com a mercadoria, pode enviar a encomenda de volta gratuitamente após a sua receção. Consulte a secção "Devolução" para obter mais informações.

Posso fazer uma encomenda por telefone?

Não oferecemos esse tipo de serviço de momento.

Tenho um código promocional/desconto. Como posso usá-lo on-line?

Ao fazer a sua encomenda, poderá inserir o código no campo "Código Promocional" visível no seu saco de compras ou na secção Pagamento. Lembre-se de aplicá-lo antes de prosseguir com o checkout. Lembramos que para cada compra, só pode usar um código promocional.

Como posso ser notificado quando um produto voltar ao stock?

Se encontrou um produto que deseja comprar, mas o seu tamanho não está disponível de momento, podemos enviar um e-mail assim que voltar a ficar disponível novamente. Para ser notificado quando um produto voltar ao stock, precisa de aceder à página do produto, escolher a cor e o tamanho e inserir o seu endereço de e-mail. Se estiver com o seu login feito na página, basta adicionar o produto à sua lista de desejos.