Devoluciones y Reembolso

1. RECOGIDA DE DOMICILIO POR MENSAJERÍA
2. DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO DE RECOGIDA

Recuerda que tienes hasta 14 días desde la entrega de tu pedido online para cambiar de opinión y devolver los productos que deseas devolver al servicio de mensajería. Para más información, consulta nuestra POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN en el art. 7 de las condiciones generales de venta.
Ten en cuenta que nos reservamos el derecho a rechazar tu devolución en caso de vestidos sucios, gastados y/o usados.

RECOGIDA DE DOMICILIO POR MENSAJERÍA

¿Cómo hacer una devolución en Atelier-eme.com?

Para realizar la solicitud de devolución, puedes acceder en cualquier momento al estado del pedido entrando en el apartado "PEDIDOS", después de haber iniciado la sesión en tu cuenta. Si no te has registrado en atelier-eme.com, puedes acceder directamente al apartado "SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO / DEVOLUCIÓN". Encontrarás en los detalles de tu pedido, el botón "DEVOLUCIÓN" y sólo tendrás que rellenar el formulario de devolución seleccionando el artículo, la cantidad y el motivo.
Recuerda pegar la etiqueta, que puedes encontrar dentro de tu pedido, al paquete de tu devolución, si no la has recibido o la has perdido, siempre puedes imprimirla en la página de devolución de tu pedido. Si necesitas ayuda, no dudes en contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Las devoluciones son posibles por mensajería.

¿Cómo funciona la devolución con mensajería?

Realizar una devolución por mensajería es sencillo y solo tienes que seguir estos sencillos pasos. Accede a tu cuenta si estás registrado o utiliza el enlace Seguimiento de tu pedido/devolución:
1. Rellena el formulario de devolución y elige la modalidad "Recogida de domicilio por mensajería".
2. Elige la fecha de recogida de la devolución y facilita la dirección a la que tendrá que acudir el mensajero.
3. Prepara el paquete asegurándote de haber empacado cuidadosamente la mercancía que deseas devolver.
4. Pega la etiqueta de devolución que recibiste con tu pedido en el paquete.
5. Asegúrate de que tú o alguien más esté presente el día de la recogida en la dirección que indicaste. Si el mensajero no vino a recoger el paquete en la fecha prevista o hubo problemas con la recogida, siempre puedes contactar con UPS al +34 917456400.

El mensajero no vino a recoger mi devolución, ¿puedo reservar una nueva recogida de devolución?

Si el mensajero no ha venido a recoger el paquete en la fecha prevista, por favor contacta de nuevo con UPS para concertar una nueva recogida al +34 917456400.

¿Puedo comprobar el estado de entrega de la devolución?

Sí, puedes verificar el estado de entrega de tu devolución ingresando el número de seguimiento en el sitio web de UPS en la sección "Rastreo".

No he recibido la etiqueta de devolución. ¿Qué puedo hacer?

Si no has recibido la etiqueta de devolución con tu pedido, puedes descargarla e imprimirla accediendo al apartado "Detalles de la devolución" disponible en el enlace Seguimiento de tu pedido/devolución. Si necesitas ayuda, siempre puedes contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

He pedido una talla/artículo/color incorrecto en mi compra, ¿puedo cambiarla?

Por el momento, no ofrecemos el servicio de cambio por mensajería.

Rellené el formulario de devolución pero he cambiado de opinión y quiero quedarme con los artículos, ¿qué puedo hacer?

Si has cambiado de opinión, no organizas la recogida con el servicio de mensajería. La solicitud de devolución no se puede cancelar, pero no afectará tu pedido de ninguna manera.

Ya he rellenado el formulario de devolución online y quiero cambiarlo, ¿qué puedo hacer?

Desafortunadamente, el formulario de devolución online no se puede cambiar después de que se complete: por lo tanto, asegúrate de elegir correctamente todos los artículos que deseas devolver por mensajería.

¿Cómo y cuándo recibiré un reembolso por mi devolución?

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la devolución de los productos. Se te reembolsará a través del método de pago original.

En caso de devolución, ¿siempre me reembolsarán los gastos de envío iniciales?

Los gastos de envío iniciales que hayas pagado solo se reembolsarán cuando hayas devuelto todos los artículos de tu pedido. Por lo tanto, si devuelves solo algunos de los artículos que pediste y te quedas con otros, los gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

¿Cómo se procesa mi reembolso si pagué con Scalapay o Klarna Pay en 3?

Después de que se apruebe tu devolución, se te reembolsarán las cuotas ya cobradas, mientras que las cuotas aún no cobradas serán canceladas. En caso de devolución parcial, el importe de la devolución se descontará de las cuotas restantes y se te devolverá el resto si fuera necesario.

DEVOLUCIÓN EN UN PUNTO DE RECOGIDA

¿Puedo devolver mi pedido en un punto de recogida?

Por supuesto, puedes entregar tu devolución directamente en un Punto de Recogida de UPS siguiendo estos sencillos pasos. Accede a tu cuenta si estás registrado o usa el enlace "Seguimiento de tu pedido/devolución":
1. Completa la solicitud de devolución y elije el método ""Punto de recogida"".
2. Prepara tu paquete y asegúrate de haber empacado cuidadosamente los productos que deseas devolver.
3. Pega la etiqueta de devolución que recibiste con tu pedido en el paquete.
4. Lleva el paquete al Punto de Recogida de UPS más cercano a ti.