PREGUNTAS FRECUENTES

Todavía no he recibido mi pedido, ¿qué debo hacer?

Puedes consultar el estado del pedido en cualquier momento entrando en la sección "Pedidos", después de iniciar sesión en tu cuenta. Si no te has registrado en atelier-eme.com, puedes acceder directamente al apartado "Seguimiento de tu pedido/devolución". En este caso, deberás introducir el número de pedido y el apellido indicados en el momento de realizar la compra. En esta sección, puedes consultar y hacer un seguimiento de tu pedido a través de la sección "Seguimiento de la entrega".

Acabo de realizar mi pedido y deseo cancelarlo/modificarlo, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente, la modificación de pedidos no es posible en nuestro sistema. Sin embargo, tienes la posibilidad de cancelar tu pedido directamente desde la sección "Seguimiento de tu pedido/devolución" dentro de los 15 minutos posteriores a la compra. Te recordamos que la cancelación de pedidos no es posible para pedidos pagados con Tarjeta Regalo. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido de forma gratuita una vez recibido. Consulta la sección "Devolución" para obtener más información.

¿Cuánto pagaré por la entrega de mi pedido online?

El coste del envío exprés y hasta un punto de recogida es de 9,95 €.
El coste del envío estándar es de 6,95 €. Puedes obtener la entrega estándar gratuita para pedidos superiores a 250€

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido online?

Si eliges el envío exprés, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 3 días hábiles. En cambio, seleccionando el envío estándar, el tiempo de entrega estimado varía de 4 a 5 días hábiles desde que el pedido ha sido enviado de nuestro almacén. .
Durante algunos eventos especiales (Rebajas, Black Friday, Cyber ​​Monday, etc.) el procesamiento de tu pedido puede retrasarse, a pesar de nuestros continuos esfuerzos para cumplir con los plazos establecidos.

¿Puedo devolver mi pedido online?

Sí, siempre puedes cambiar de opinión en atelier-eme.com y devolver los artículos sin cargo a través del procedimiento de devolución online dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los artículos. Puedes encontrar tu formulario de devolución en la página Seguimiento de tu pedido/devolución. Los artículos devueltos deben enviarse a Atelier Emé Srl en un solo envío. Se te reembolsará en poco tiempo a través del método de pago que has utilizado originalmente para realizar tu compra.

¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso por mi devolución?

El reembolso se realizará utilizando el método de pago que seleccionaste al enviar la solicitud de devolución online. El reembolso se realizará en un máximo de 14 días hábiles, dependiendo del método de reembolso elegido.

¿Puedo comprar una tarjeta regalo electrónica online?

Puedes comprar una tarjeta regalo electrónica en este enlace.

¿Cómo y cuándo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Siempre puedes contactarnos a través de un formulario web, teléfono, chat o escribiendo a hello@atelier-eme.com. El Servicio de Atención al Cliente está activo todo el año excepto los siguientes festivos:
AÑO NUEVO 01 JAN
EPIFANÍA 06 JAN
PASCUA DE RESURRECCIÓN
LUNES DE PASCUA
DÍA DE LOS TRABAJADORES 01 MAY
FIESTA NACIONAL 30 MAY
CORPUS CHRISTI
LA ASUNCIÓN DE LA VIRGEN 15 AUG
DÍA DE TODOS LOS SANTOS 01 NOV
FIESTA NACIONAL 18 NOV
NOCHEBUENA 24 DEC
NAVIDAD 25 DEC
DÍA DE SAN ESTEBAN 26 DEC
NOCHEVIEJA 31 DEC