Pedidos

¿Cómo puedo rastrear mi pedido? / ¿Dónde está mi paquete?

Puedes consultar el estado del pedido en cualquier momento entrando en el apartado "Pedidos", después de iniciar sesión en tu cuenta. Si no te has registrado en atelier-eme.com, puedes acceder directamente al apartado "Seguimiento de tu pedido/devolución". En este caso, deberás introducir el número de pedido y el apellido indicados en el momento de la compra. En esta sección, puedes consultar y hacer un seguimiento de tu pedido a través de la sección "Seguimiento de la entrega".

Acabo de realizar mi pedido y deseo cancelarlo/modificarlo, ¿qué puedo hacer?

Lamentablemente, la modificación de pedidos no es posible en nuestro sistema. No obstante, tienes la posibilidad de cancelar tu pedido directamente desde el apartado "Seguimiento de tu pedido/devolución" en los 15 minutos siguientes a la compra. Te recordamos que la cancelación de pedidos no es posible para pedidos pagados con Tarjeta Regalo. Si no deseas conservar los productos, puedes devolver el pedido de forma gratuita una vez recibido. Consulta la sección "Devolución" para obtener más información.

¿Puedo realizar el pedido por llamada telefónica?

Por el momento no ofrecemos este tipo de servicio.

Tengo un código promocional/descuento. ¿Cómo puedo usarlo online?

Al realizar tu pedido, podrás ingresar el código en el cuadro "Código promocional" dentro de tu bolsa de compras o en la sección Pago. Recuerda aplicarlo antes de proceder con el pago. Te recordamos que por cada compra solo puedes utilizar un código promocional.

¿Cómo puedo recibir una notificación cuando un producto vuelve a estar disponible?

Si encontraste un producto que deseas comprar, pero tu talla no está disponible en este momento, podemos enviarte un correo electrónico tan pronto como esté disponible nuevamente. Para recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible, debes ir a la página del producto, elegir el color y la talla e ingresar tu dirección de correo electrónico. Si eres un usuario registrado, simplemente puedes agregar el producto a tu lista de deseos.