Resi e rimborsi

1. RESO CON CORRIERE: SEMPRE GRATUITO PER I CLIENTI ISCRITTI AL PROGRAMMA FEDELTÀ
2. RESO IN NEGOZIO SEMPRE GRATUITO
3. RESO PRESSO PICK UP POINT: SEMPRE GRATUITO PER I CLIENTI ISCRITTI AL PROGRAMMA FEDELTÀ

Ricorda che hai fino a 14 giorni dalla consegna del tuo ordine online per cambiare idea e restituire i beni che vuoi rendere al corriere. Se desideri effettuare il reso presso uno dei nostri negozi, ti preghiamo di portare gli articoli in negozio entro 14 giorni dalla data di consegna. Ti informiamo che i resi sono sempre gratuiti in tutti i nostri punti vendita e per tutti gli iscritti al nostro programma fedeltà. Se non sei iscritto al nostro programma fedeltà, le spese di spedizione per il reso con il corriere sono sempre a tuo carico (€ 2,95). Per maggiori informazioni, consulta la nostra POLICY DI RESO all'art. 7 delle condizioni generali di vendita.
N'oubliez pas que nous nous réservons le droit de refuser votre retour en cas d'articles sales, portés et/ou utilisés.

RESO CON CORRIERE

Come effettuare un reso su Atelier-eme.com?

Per effettuare la richiesta di reso, potrai accedere allo stato dell’ordine in qualsiasi momento entrando nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Atelier-eme.com, puoi accedere direttamente alla sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO"". Troverai all'interno del dettaglio del tuo ordine, il pulsante "RESO" e dovrai solo compilare il formulario selezionando l'articolo, la quantità e la motivazione. Ricordati di applicare al pacco del tuo reso l'etichetta che trovi dentro all' ordine, se non l'hai ricevuta o l'hai smarrita, potrai sempre stamparla nella pagina di reso del tuo ordine. Se hai bisogno di aiuto, non esitare a contattare il nostro Servizio Clienti. Il reso è possibile tramite corriere o nel tuo punto vendita Atelier Emè di fiducia.

Come funziona il reso con corriere?

Il reso con corriere è semplice e devi solo seguire questi semplici passi. Accedi al tuo account e sei registrato, oppure usa il link "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO":
1. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso con corriere".
2. Scegli la data per il ritiro del reso e fornisci l'indirizzo presso il quale il corriere dovrà ritirarlo.
3. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamento la merce che vuoi rendere.
4. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che hai ricevuto insieme al tuo ordine.
5. Assicurati che tu o qualcun altro sia presente il giorno del ritiro all'indirizzo da te indicato. Se il corriere non è passato a ritirare il pacco nella data prevista o ci sono stati dei problemi con il ritiro, puoi sempre contattare Poste Italiane-SDA al numero 06.4526.3160

Il corriere non è passato per il ritiro, posso prenotare un nuovo ritiro reso?

Se il corriere non è passato a ritirare il pacco in data prevista, ti preghiamo di ricontattarlo per organizzare un nuovo ritiro al numero 06.4526.3160.

Posso controllare lo stato di consegna del reso?

Puoi controllare lo stato di consegna del tuo reso inserendo il numero della lettera di vettura sul sito SDA nella sezione "Ricerca spedizioni".

Dove posso trovare l'etichetta di reso?

L'etichetta di reso si trova all'interno del pacco del tuo ordine.

Non ho ricevuto/ho smarrito l'etichetta di reso. Come posso fare?

Per poter trovare e scaricare l'etichetta di reso, devi prima completare la procedura di reso. Puoi farlo accedendo alla sezione "Segui il tuo ordine/reso" e cliccando sul pulsante "Richiedi il reso online". Potrai scaricare l'etichetta direttamente dal dettaglio del tuo reso dopo 24 ore. Cliccando sulla casella "Scarica l'etichetta di reso", l'etichetta di reso sarà inviata all'indirizzo email associato all'ordine per il quale è stato effettuato il reso. Non è necessario effettuare il login.

Ho sbagliato la taglia/l'articolo/il colore del mio acquisto, posso sostituirlo?

Recandoti in qualsiasi punto vendita Atelier Emè in Italia entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine potrai cambiare gli articoli acquistati online direttamente in negozio. Attualmente non supportiamo il servizio di cambio merce tramite corriere.

Ho compilato il modulo di reso ma ci ho ripensato e voglio tenere gli articoli, come posso fare?

Se hai cambiato opinione, ti preghiamo di non organizzare ritiro con il corriere. La richiesta di reso non può essere cancellata, ma non condizionerà il tuo ordine in nessun modo.

Ho già compilato il modulo di reso online e voglio cambiarlo, cosa posso fare?

Il modulo di reso online purtroppo non può essere modificato dopo l'inserimento: assicurati di scegliere correttamente tutti gli articoli che desideri rendere con il corriere. Se desideri restituire altri prodotti che non hai inserito nella richiesta di reso, puoi restituirli gratuitamente in qualsiasi punto vendita Atelier Emè entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.

Come e quando riceverò il rimborso del mio reso?

Il rimborso sarà effettuato non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta sul nostro sito.

Le spese di spedizione iniziali mi vengono sempre rimborsate in caso di reso?

Le spese di spedizione iniziali da te sostenute, saranno rimborsate solo se e quando avrai restituito tutti gli articoli del tuo ordine.
Pertanto se restituisci solo alcuni dei prodotti da te ordinati e ne trattieni altri, le spese di spedizione iniziali non ti verranno restituite.

Come funziona il reso se ho pagato con Klarna Paga in 3 rate?

Una volta approvato il reso, ti verranno rimborsate le rate già pagate mentre le rate non ancora pagate verranno annullate. In caso di reso parziale, l’importo del rimborso verrà scalato dalle rate residue e riceverai il rimborso per l’eventuale differenza.

RESO IN NEGOZIO

Posso cambiare in negozio il mio ordine acquistato online?

Siamo felici di informarti che è possibile cambiare i prodotti acquistati online in qualsiasi punto vendita Atelier Emè in Italia entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.

Posso rendere il mio acquisto online in negozio?

E' possibile rendere i prodotti acquistati online gratuitamente, anche in più occasioni, in uno dei nostri negozi Atelier Emè presenti nel paese corrispondente al sito su cui hai effettuato l'ordine. Ricordati che per effettuare il reso hai a disposizione 14 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Il rimborso sarà effettuato con la modalità da te scelta fra quelle accettate nel punto vendita dove hai deciso di fare il reso.

Come posso effettuare un reso in negozio di un acquisto online?

Acquista su Atelier-eme.com, prova i prodotti e se qualcosa non ti piace o non va bene, cambia o rendi i prodotti presso un punto vendita Atelier Emè entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Se scegli il reso presso un punto vendita Atelier Emè, questi sono i passi da seguire:
1. Consegna gli articoli in qualsiasi punto vendita Atelier Emè in Italia.
2. Avrai la possibilità di scegliere se cambiare il prodotto oppure ricevere il rimborso.
3. Nel caso di rimborso, potrai scegliere tra più modalità di rimborso fra quelle accettate all’interno del punto vendita dove hai deciso di effettuare il reso.

Come e quando riceverò il rimborso del mio reso in negozio?

Il rimborso sarà effettuato in pochissimo tempo, non oltre i 14 giorni lavorativi dalla restituzione dei prodotti, utilizzando la modalità da te scelta fra quelle accettate nel negozio dove hai deciso di fare il reso. Precisiamo che il punto vendita non è tenuto a restituire l'importo del tuo reso in contanti.

RESO PRESSO PICK UP POINT

Posso rendere il mio ordine presso un Ufficio Postale/Punto Poste?

Certo, puoi consegnare il tuo reso direttamente presso un Ufficio Postale o un Punto Poste (es. tabaccherie aderenti) seguendo questi semplici passi. Accedi al tuo account se sei registrato, oppure usa il link "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO":
1. Compila la richiesta di reso e scegli la modalità "Reso presso Ufficio Postale/Punto Poste".
2. Prepara il pacco assicurandoti di aver imballato accuratamento la merce che vuoi rendere.
3. Incolla sul pacco l'etichetta di reso che hai ricevuto insieme al tuo ordine.
4. Porta il pacco presso un Ufficio Postale o un Punto Poste a te più vicino.