Ordini

Come posso monitorare lo stato del mio ordine? / Dove si trova il mio pacco?

Puoi verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Atelier-eme.com, poi accedere al tuo ordine utilizzando la sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". . In tal caso, basterà inserire il tuo numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto. All'interno di questa sezione, potrai monitorare e verificare lo stato della spedizione nella sezione "Traccia il tuo ordine".

Ho appena effettuato il mio ordine, ma vorrei modificarlo/annullarlo. Come posso procedere?

Purtroppo non è possibile modificare gli ordini nel nostro sistema. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall’inserimento ordine. Per gli ordini pagati con la gift card/reso card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

Posso effettuare un ordine tramite telefono?

Putroppo, quest' opzione non è disponibile al momento.

Possiedo un codice promozionale/uno sconto. Come posso utilizzarlo durante l'acquisto online?

In fase di conclusione/pagamento dell'ordine, nella casella "Codice Promozionale" all'interno del tuo carrello potrai digitare il codice sconto fornito. Assicurati che prima e dopo l'inserimento dei dati non ci siano spazi aggiuntivi. Ricordati di applicarlo prima di proseguire con il pagamento. Ti ricordiamo che per ogni acquisto, potrai utilizzare un solo codice promozionale.

Come posso essere avvisato/a, quando un prodotto è di nuovo disponibile?

Se hai trovato il prodotto che desideri acquistare, ma la tua taglia non è disponibile al momento, possiamo inviarti una mail non appena sarà di nuovo disponibile. Per ricevere la notifica, puoi visitare la pagina del prodotto, selezionare il colore e la taglia desiderata e inserire il tuo indirizzo mail. Se hai effettuato il log-in al tuo account, puoi semplicemente aggiungere il prodotto alla tua wish list.

Come puoi riconoscere un sito ATELIER EMÉ falso?

Purtroppo, capita sempre più spesso che truffatori creino siti web o profili social fraudolenti che si spacciano per il nostro brand. A prima vista, possono sembrare autentici, ma il loro scopo è frodare e rubare dati personali o finanziari. Per aiutarti a navigare in sicurezza, qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie per riconoscere i nostri canali ufficiali, individuare i segnali sospetti nei siti web fraudolenti e segnalare eventuali truffe.
SITI INTERNET
Per garantirti un’esperienza di acquisto sicura e autentica, acquista sempre i nostri prodotti direttamente su www.atelier-eme.com o nei negozi ad insegna ATELIER EMÉ.
Ecco cosa controllare prima di procedere all’acquisto:

• URL del sito web: fai attenzione ai siti web con URL con estensioni insoliti o scritte in modo errato. I siti ufficiali ATELIER EMÉ utilizzano il dominio «.com» e sottodirectory specifiche per ogni paese.
• Design del sito web: i siti ATELIER EMÉ hanno un design professionale, con immagini di alta qualità e senza errori grammaticali: immagini sgranate o layout confusi sono campanelli d’allarme.
• Prezzi: diffida da prezzi fortemente ribassati o a promozioni o scontistiche eccessive e continuative.
• Informazioni di contatto: i nostri siti ufficiali offrono informazioni di contatto trasparenti: troverai i nostri indirizzi e riferimenti per l’assistenza clienti. Ti invitiamo a controllare il footer (la sezione in fondo alla pagina web) dove sono riportati i nostri dati fiscali e commerciali. La mancanza di dettagli completi è potenzialmente un segnale di inaffidabilità.
• Metodi di pagamento sicuri: acquista sempre su siti web che offrono metodi di pagamento protetti con adeguati standard di sicurezza (HTTPS, TLS).
• Politiche di reso: i nostri siti ufficiali presentano politiche di reso trasparenti. Processi vaghi o eccessivamente complicati possono indicare un sito fake.

PROFILI SOCIAL
I siti web falsi spesso cercano visibilità promuovendo sconti ingannevoli tramite piattaforme social come Instagram e Facebook. Utilizzano immagini rubate dai nostri profili ufficiali per far sembrare autentici i loro annunci.
Per evitare truffe, segui questi semplici consigli:
Verifica l’account che pubblica l'annuncio. I nostri profili ufficiali sono:
• Facebook: https://www.facebook.com/AtelierEMEofficial
• Instagram: https://www.instagram.com/ateliereme/
• TikTok: @ateliereme
Controlla l’attività del profilo:
Profili con pochi follower con pochi post sono spesso falsi.

CONTATTI SOSPETTI
A volte i truffatori si presentano come membri della nostra società tramite e-mail, messaggi o profili social.
Ecco alcuni consigli per proteggerti:
• Controlla sempre l’indirizzo email: i nostri contatti ufficiali usano domini verificati (es. @atelier-eme.com). Diffida da indirizzi generici come @gmail.com o @yahoo.com. Attenzione: i truffatori possono creare domini molto simili a quelli originali, con variazioni minime difficili da notare a prima vista (es. @ATLELIEREME.com invece di @ATELIER-EME.com). È essenziale ispezionare attentamente l'indirizzo del mittente.
• Non condividere mai dati personali o bancari: nessuno membro del nostro team ti chiederà password, dati della carta o codici via messaggio, e-mail o social.
• Verifica i link prima di cliccare: controlla sempre il link per vedere dove porta davvero. Se l’URL ti sembra strano o diverso dal nostro sito ufficiale, non aprirlo.
• Controlla il tono del messaggio: i nostri messaggi sono chiari e professionali. Se ricevi comunicazioni con errori grammaticali o urgenze sospette, è probabile che siano false.


Come posso segnalare un sito web, un profilo social o un contatto fraudolento?

Per segnalarci un sito web o un profilo social fraudolento, contatta il nostro Servizio Clienti tramite modulo web, chat o scrivendo a hello@atelier-eme.com.
Per permetterci di intervenire, ti chiediamo di indicare l’URL del sito sospetto o il nome o il link del profilo social.
Allo stesso modo, se ricevi messaggi, e-mail o contatti da persone o profili che si presentano come parte della nostra società, ma ti sembrano sospetti, ti chiediamo di non interagire e di segnalarcelo subito.
La nostra priorità è tutelare i clienti e contrastare la diffusione di siti o profili social fraudolenti.
Nonostante il nostro impegno costante, non possiamo garantire la sicurezza degli acquisti effettuati al di fuori dei canali ufficiali.