Domande frequenti

Non ho ricevuto il mio ordine, cosa posso fare?

Puoi verificare lo stato dell'ordine in qualsiasi momento nella sezione "ORDINI", dopo aver effettuato il log-in al tuo account. Se non hai effettuato la registrazione su Atelier-eme.com, poi accedere al tuo ordine utilizzando la sezione "SEGUI IL TUO ORDINE/RESO". In tal caso, basterà inserire il tuo numero dell'ordine e il cognome indicato in fase d'acquisto. All'interno di questa sezione, potrai monitorare e verificare lo stato della spedizione nella sezione "Traccia il tuo ordine".

Ho appena effettuato il mio ordine, ma vorrei modificarlo/annullarlo. Come posso procedere?

Purtroppo non è possibile modificare gli ordini nel nostro sistema. Hai però la possibilità di annullare il tuo acquisto direttamente dalla sezione Stato ordine entro 15 minuti dall’inserimento ordine. Per gli ordini pagati con la gift card/reso card o con il bonifico, l’annullamento non sarà possibile, ma puoi sempre rendere il tuo ordine nel caso in cui non fossi soddisfatto/a degli articoli. Per maggiori informazioni consulta la sezione "Resi".

Quanto costa la spedizione del mio ordine?

Il costo della spedizione express tramite corriere e della consegna ad un punto di ritiro è di 9,95€. Il costo della spedizione standard tramite corriere e della consegna ad un punto di ritiro è di 6,95€. La spedizione standard è gratuita per i clienti iscritti al programma fedeltà "Emé per Te" per tutti gli ordini superiori a 250 €. Il ritiro dell'ordine presso un punto vendita è gratuito.

Qual è il tempo di consegna del mio ordine online tramite corriere?

Se si sceglie la consegna express, la consegna stimata tramite corriere express è in 2 - 4 giorni lavorativi. Invece, selezionando la spedizione standard, il tempo di consegna prevista varia da 3 a 5 giorni lavorativi dal momento in cui l'ordine è stato preso in carico dal nostro magazzino. Ti informiamo inoltre che, in concomitanza di eventi particolari (Saldi, Black Friday, Cyber Monday, ecc.), la lavorazione del tuo ordine potrebbe subire un leggero ritardo, nonostante la nostra costante cura nel rispetto dei tempi stabiliti.

Posso rendere il mio acquisto online?

Su Atelier-eme.com hai la possibilità di cambiare idea e di restituire il tuo acquisto comunicandolo entro 14 giorni da quando hai ricevuto i prodotti. Puoi sempre rendere il tuo ordine gratuitamente ad un punto vendita. Per rendere il tuo ordine tramite corriere, ti preghiamo di compilare la richiesta di reso all'interno della sezione Stato ordine e di rendere i prodotti entro 14 giorni dalla data di richiesta del reso.

Come e quando riceverò il rimborso del mio reso online?

Il rimborso sarà effettuato tramite la modalità da te scelta al momento della richiesta di reso, entro e non oltre i 14 giorni dalla restituzione dei prodotti, a seconda della modalità di rimborso selezionata.

Posso acquistare una gift-card online?

Puoi acquistare la tua e-Gift Card direttamente da questo link.

Come e quando posso contattare il servizio clienti?

Puoi sempre contattarci tramite modulo web, telefono, chat o scrivendo a hello@atelier-eme.com. Il Servizio Clienti è attivo dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 20:00* tutto l'anno esclusi i seguenti giorni festivi:

1 Gennaio
6 Gennaio
Lunedì di Pasqua
1 Maggio
30 Maggio
Corpus Domini
15 Agosto
1 Novembre
18 Novembre
24-25-26 Dicembre
31 Dicembre

*Gli orari sopra indicati potrebbero subire variazioni in periodi di intensa attività.