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N'oubliez pas que vous avez 14 jours à compter de la livraison de votre commande pour changer d'avis et retourner vos articles par transporteur.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le DROIT DE RÉTRACTATION à l'article 7 des Conditions Générales de Vente.
N'oubliez pas que nous nous réservons le droit de refuser votre retour en cas d'articles sales, portés et/ou utilisés.
Comment effectuer un retour sur atelier-eme.com ?
Pour effectuer la demande de retour, vous pouvez à tout moment accéder à l'état de votre commande en vous rendant dans la section « COMMANDES », après vous être connecté à votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit sur atelier-eme.com, vous pouvez accéder directement à la section « SUIVEZ VOTRE COMMANDE / RETOUR ». Dans les détails de votre commande vous trouverez le bouton « RETOUR » et vous n'aurez qu'à remplir le formulaire de retour en sélectionnant l'article, la quantité et le motif de retour.
N'oubliez pas de coller l'étiquette que vous avez reçue avec votre commande sur le colis que vous retournez. Si vous ne l'avez pas reçu ou que vous l'avez perdu, vous pouvez toujours imprimer l'etiquette de retour depuis la page de retour de votre commande. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre Service Client. Les retours sont possibles par transporteur.
Comment fonctionne le retour par transporteur ?
Effectuer un retour par transporteur est simple, il vous suffit de suivre ces étapes simples. Accédez à votre compte si vous êtes énregistré ou utilisez le lien « Suivez votre commande/retour »:
1. Remplissez le formulaire de retour et choisissez la méthode « Retour par transporteur ».
2. Choisissez la date de collecte du retour et indiquez l'adresse où le coursier devra venir.
3. Préparez le colis et assurez-vous d'avoir soigneusement emballé les articles que vous souhaitez retourner.
4. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande sur le colis.
5. Assurez-vous que quelqu'un est présent le jour de la collecte à l'adresse que vous avez indiquée. Si le coursier n'est pas venu récupérer le colis à la date prévue ou s'il y a eu des problèmes avec la collecte, vous pouvez toujours contacter UPS au 0821233877.
Le coursier n'est pas venu récupérer mon retour, puis-je réserver une nouvelle collecte de retour ?
Si le coursier n'est pas venu retirer le colis à la date prévue, veuillez recontacter UPS pour organiser une nouvelle collecte au 0821233877.
Puis-je vérifier l'état de livraison de mon retour ?
Oui, vous pouvez vérifier l'état de livraison de votre retour en saisissant le numéro de suivi sur le site Web d'UPS dans la section « Suivi ».
Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour. Que puis-je faire ?
Si vous n'avez pas reçu l'étiquette de retour avec votre commande, vous pouvez la télécharger et l'imprimer en accédant à la section « Détails du retour » disponible sur le lien « Suivez votre commande/retour ». Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours contacter notre Service Client.
Je me suis trompé(e) de taille/d'article/de couleur, puis-je l'échanger ?
Actuellement, nous n'effectuons pas de service d'échange par transporteur.
J’ai déjà rempli le formulaire de retour en ligne, mais j'ai changé d'avis et je veux garder les articles, que puis-je faire ?
Si vous avez changé d'avis, n'organisez pas la collecte avec le coursier. La demande de retour ne peut pas être annulée, mais cela n'affectera en rien votre commande.
J'ai déjà effectué la demande de retour en ligne et je veux la modifier. Que dois-je faire ?
La demande de retour en ligne ne peut malheureusement pas être modifiée après la saisie : assurez-vous, par conséquent, de bien choisir tous les articles à retourner par transporteur.
Comment et quand vais-je recevoir un remboursement pour mon retour ?
Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours ouvrés à compter du retour des articles. Vous serez remboursé via le moyen de paiement initialement choisi.
En cas de retour, les frais d'expédition originaux me seront-ils toujours remboursés ?
Les frais d'expédition originaux que vous avez payés ne seront remboursés que lorsque vous aurez retourné tous les articles de votre commande.
Par conséquent, si vous retournez une partie des articles commandés et gardez les autres, les frais d'expédition originaux ne seront pas remboursés.
Comment serai-je remboursé si j'ai payé avec Scalapay ou Klarna Payer en 3 fois ?
Une fois votre retour approuvé, vous serez remboursé pour les versements déjà facturés, tandis que les versements non encore facturés seront annulés. En cas de retour partiel, le montant du remboursement sera déduit des versements restants et vous serez remboursé du reste si nécessaire.
Puis-je retourner ma commande dans un point relais ?
bien sûr, vous pouvez retournes les marchandises directement dans un point relais UPS en suivant ces étapes simples. Accédez à votre compte si vous êtes inscrit ou utilisez le lien « Suivez votre commande/retour »:
1. Remplissez la demande de retour et sélectionnez « Retourner à un point de retrait ».
2. Préparez le colis et assurez-vous d'avoir soigneusement emballé les articles que vous souhaitez retourner.
3. Collez l'étiquette de retour que vous avez reçue avec votre commande sur le colis.
4. Déposez le colis dans un point relais UPS le plus proche de chez vous.