Commandes

Comment puis-je suivre ma commande ? / Où est mon colis ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en accédant à la section « Commandes » après vous être connecté à votre compte. Si vous n'êtes pas enregistré sur atelier-eme.com, vous pouvez accéder directement à la section « Suivez votre commande/retour ». Dans ce cas, entrez le numéro de commande et le nom de famille indiqués au moment de l'achat. Dans cette section, vous pouvez vérifier et suivre votre commande dans la section « Suivez la livraison ».

Je viens de passer ma commande et souhaite l'annuler / la modifier, que puis-je faire ?

Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

Puis-je passer une commande par téléphone ?

Nous n'offrons pas ce genre de service pour le moment.

J'ai un code promotionnel/réduction. Comment puis-je l'utiliser en ligne ?

Lors de passer votre commande, vous pouvez entrer le code dans la case « Code promotionnel » dans votre panier ou dans la section « Paiement ». N'oubliez pas de l'appliquer avant de procéder au paiement. Nous vous rappelons que pour chaque achat vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promotionnel.

Comment puis- je

Si vous avez trouvé un produit que vous souhaitez acheter, mais votre taille est actuellement en rupture de stock, nous pouvons vous envoyer un e-mail dès qu'il sera de nouveau disponible. Pour être notifié lorsqu'un produit est de nouveau en stock, vous devez vous rendre sur la page du produit, choisir la couleur et la taille, et entrer votre adresse e-mail. Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pouvez simplement ajouter le produit à votre liste de souhaits.