QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

Je n'ai pas encore reçu ma commande. Que pourrais-je faire ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment en accédant à la section « Commandes » après vous être connecté à votre compte. Si vous n'êtes pas inscrit sur atelier-eme.com, vous pouvez accéder directement à la section » Suivez votre commande/retour «Dans ce cas, vous devrez entrer le numéro de commande et le nom de famille indiqués au moment de l'achat. Dans cette section, vous pouvez vérifier et suivre votre commande grâce à la section "Suivez la livraison".

Je viens de passer ma commande et souhaite l'annuler / la modifier, que puis-je faire ?

Malheureusement, la modification de la commande n'est pas possible dans notre système. Vous avez la possibilité d'annuler votre commande directement à partir du statut de la commande dans les 15 minutes suivant l'achat. Nous vous rappelons que l'annulation de la commande n'est pas possible pour les commandes réglées par carte cadeau. Si vous ne souhaitez pas conserver la marchandise, vous pouvez retourner la commande dès réception. Voir la section « Retours » pour plus d'informations.

Combien coûte a livraison de ma commande en ligne ?

Les frais d'expédition express par courrier ou à un point de retrait s'élèvent à €19,95. Les frais d'expédition standard par s'élèvent à 9,95 €. Vous pouvez bénéficier de la livraison standard gratuite pour les commandes supérieures à €250.

Quels sont les délais de livraison de ma commande ?

Si vous choisissez la livraison express, la livraison estimée par courrier express est de 2 à 3 jours ouvrables. Cependant, en sélectionnant l'expédition standard, le délai de livraison prévu varie de 4 à 5 jours ouvrables à partir du moment où la commande a été prise en charge de notre entrepôt. Lors de certains événements spéciaux (Soldes, Black Friday, Cyber Monday, etc.) le traitement de votre commande peut être retardé, malgré nos efforts continus pour respecter les délais établis.

Puis-je retourner ma commande en ligne ?

Oui, sur atelier-eme.com, vous avez la possibilité de changer d'avis et de retourner votre achat gratuitement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles suivant la procédure de retour en ligne. Vous trouverez le formulaire de retour sur la page Suivez votre commande/retour. Les articles retournés doivent être envoyés à Atelier Emé Srl en un seul envoi. Vous serez remboursé rapidement via le mode de paiement que vous avez initialement utilisé pour effectuer l'achat.

Comment et quand vais-je recevoir le remboursement pour mon retour ?

Le remboursement sera effectué sous le mode de paiement sélectionné lors de la demande de retour en ligne. Le remboursement sera effectué au plus tard 14 jours ouvrés, selon le mode de remboursement choisi.

Puis-je acheter une e-carte cadeau en ligne ?

Vous pouvez acheter une carte-cadeau électronique en suivant ce lien.

Comment et quand puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez toujours nous contacter via le formulaire web, par téléphone, par chat ou en écrivant à hello@atelier-eme.com. Le service client est actif toute l'année, à l'exception des jours fériés suivants:
JOUR DE L’AN 1ER JAN
ÉPIPHANIE 06 JAN
DIMANCHE DE PÂQUES
LUNDI DE PÂQUES
FÊTE DU TRAVAIL 1ER MAI
FÊTE-DIEU
ASSOMPTION 15 AOÛT
TOUSSAINT 1ER NOV
RÉVEILLON DE NOËL 24 DEC
NOËL 25 DEC
SAINT-ÉTIENNE 26 DEC
RÉVEILLON DU JOUR DE L'AN 31 DEC