POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Bienvenue sur Atelier Emé !
Cette politique de confidentialité décrit les données à caractère personnel que nous collectons lorsque vous naviguez sur ce site ou lorsque vous visitez une boutique « Atelier Emé ». Elle énonce également les finalités du traitement et vos droits en tant que personne concernée. Cliquez sur chaque paragraphe de cette politique de confidentialité : vous obtiendrez des informations importantes concernant vos données à caractère personnel.

Les activités de traitement décrites dans la présente politique concernent uniquement les services disponibles sur le site www.atelier-emé.it ou dans les boutiques « Atelier Emé ». Veuillez noter que le site www.atelier-emé.com peut contenir des liens vers des sites web détenus par des tiers, lesquels sont directement responsables des activités de traitement de données qui y sont réalisées. À cet égard, nous vous prions de consulter leur politique de confidentialité et leur politique en matière de cookies.

• QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT?

  Concernant les données personnelles collectées pour l'utilisation des services disponibles sur ce site Internet et dans les boutiques « Atelier Emé », Calzedonia S.p.A., ayant son siège social Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Vérone, Italie) et Atelier Emé S.r.l., ayant son siège social Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Vérone, Italie) sont Responsables Conjoints du Traitement. Pour les finalités marquées d'un (*), si vous avez effectué un achat dans une boutique Atelier Emé gérée par une société franchisée (c'est-à-dire une société avec laquelle il existe une relation commerciale de franchise), cette société est Responsable Conjoint du Traitement aux côtés de Calzedonia S.p.A. et Atelier Emé S.r.l.

  Concernant les données personnelles collectées pour l'utilisation des services disponibles sur ce site Internet et dans les boutiques « Atelier Emé », Calzedonia S.p.A., ayant son siège social Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Vérone, Italie) et Atelier Emé S.r.l., ayant son siège social Via Portici Umberto Primo 5/3, Malcesine (Vérone, Italie) sont Responsables Conjoints du Traitement. Pour les finalités marquées d'un (*), si vous avez effectué un achat dans une boutique Atelier Emé gérée par une société franchisée (c'est-à-dire une société avec laquelle il existe une relation commerciale de franchise), cette société est Responsable Conjoint du Traitement aux côtés de Calzedonia S.p.A. et Atelier Emé S.r.l.

  Les sociétés agissent en tant que Responsables Conjoints du Traitement car elles déterminent conjointement les finalités et les moyens du traitement des données personnelles collectées.

  Vous pouvez contacter les Responsables Conjoints du Traitement en écrivant à privacy@oniverse.it.

• À QUELLES FINALITÉS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

  Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les finalités pour lesquelles nous collectons vos données à caractère personnel : cliquez sur chaque paragraphe pour plus d'informations.

  Navigation

  Finalité:

  Permettre la navigation sur le site web ; effectuer des analyses statistiques agrégées visant à mesurer le bon fonctionnement de ce site web et, en cas de délit informatique, à déterminer les responsabilités.

  Données traitées:

  Adresses IP, noms de domaine, URI. Ces données sont acquises par les systèmes informatiques responsables du bon fonctionnement de ce site web.

  Base légale:

  Fourniture de services visant à permettre aux utilisateurs de naviguer sur ce site web.

  Durée de conservation:

  30 jours après la collecte, à moins que des dispositions légales ou des dispositions des autorités publiques n'imposent une durée de conservation différente dans le cadre d'enquêtes liées à d'éventuels délits informatiques.

  Achat de produits en ligne (*)

  Finalité:

  Exécution des commandes d'achat en ligne et réalisation des activités connexes (envoi des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi de la livraison, livraison des marchandises, activation éventuelle de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

  Données traitées:

  Coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone), adresse de livraison et adresse de facturation. En cas de retour, nous vous demanderons également de communiquer votre code IBAN, nécessaire au remboursement du prix des marchandises retournées. Si vous avez utilisé un moyen de paiement tiers, les données du titulaire du compte de ce moyen de paiement seront traitées. Nous ne traitons pas les données relatives au moyen de paiement indiqué par vos soins (ex. numéro de carte de paiement et code de sécurité), qui sont exclusivement collectées par le prestataire de services de paiement choisi.

  Base légale:

  Exécution du contrat de vente.

  Durée de conservation:

  Temps nécessaire pour remplir les obligations contractuelles et réglementaires relatives à l'achat et à la vente de produits (ex. législation fiscale).

  Lutte contre la fraude (*)

  Finalité:

  Vérifier la correspondance entre l'acheteur et le titulaire des moyens de paiement sélectionnés.

  Données traitées:

  os nom, prénom, adresse e-mail, adresse IP, informations sur le type de moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat et le titulaire associé (nom et prénom), détails des commandes d'e-commerce.

  Base légale:

  Intérêt légitime à prévenir et combattre la fraude.

  Durée de conservation:

  5 ans après la collecte des données.

  E-Gift Card

  Finalité:

  Envoi et utilisation de la E-Gift Card.

  Données traitées:

  Nom et adresse e-mail du destinataire de la E-Gift Card. Ces données nous sont communiquées par l'acheteur de la E-Gift Card.

  Base légale:

  Intérêt légitime à garantir l'envoi et l'utilisation de la E-Gift Card.

  Durée de conservation:

  Période strictement nécessaire pour envoyer la E-Gift Card et garantir son utilisation.

  Programme de fidélité "Emé per Te"(uniquement si le service est actif dans votre pays)

  Finalité:

  Gestion de la participation à « Emé per Te ». Les données seront utilisées pour fournir les réductions et avantages prévus pour les membres du programme et, plus généralement, pour toutes les démarches contractuelles et administratives connexes.

  Données traitées:

  Données personnelles et de contact indiquées sur le formulaire d'inscription en ligne ou, en cas d'inscription effectuée dans les boutiques « Atelier Emé », demandées par les conseillers de vente. Ces données sont le prénom, le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone, la date de naissance, la boutique préférée, le pays, la région, la date du mariage et la collection préférée, les données relatives aux achats, aux coupons et aux réductions accordés.

  Base légale:

  Exécution du contrat d'adhésion au programme de fidélité (règlement de l'initiative promotionnelle Atelier Emé);

  Durée de conservation:

  Temps nécessaire pour gérer votre participation au programme de fidélité. Dans tous les cas, les informations relatives à vos achats et interactions avec nous seront conservées au plus tard 36 mois à compter de la date de collecte. De plus, si vous n'utilisez pas le programme de fidélité pendant plus de cinq ans, vos données seront supprimées après cette période.

  Vente assistée personnalisée (réservée aux membres du programme de fidélité)

  Finalité:

  Fournir un service de vente assistée personnalisé dédié aux membres du programme de fidélité qui pourront bénéficier de l'aide et des conseils de nos conseillers de vente.

  Données traitées:

  Informations (ex. taille, couleur, modèle) relatives aux achats effectués par vos soins au cours des 36 mois précédents.

  Base légale:

  Intérêt légitime à fournir le meilleur service d'assistance aux clients inscrits au programme de fidélité dans les boutiques, en fonction de leurs besoins.

  Durée de conservation:

  36 mois à compter de la collecte.

  Inscription à l'espace réservé

  Finalité:

  Création d'un espace réservé (« compte ») qui vous permettra de sauvegarder certains contenus (ex. la « liste de souhaits », c'est-à-dire la liste de vos produits préférés, votre historique d'achats, etc.).

  Données traitées:

  Données personnelles et coordonnées indiquées dans le formulaire en ligne relatif à l'inscription à l'espace réservé. Les données essentielles à l'utilisation de nos services sont marquées d'un astérisque : si vous ne fournissez pas ces informations, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service demandé. De plus, depuis votre espace réservé, vous pouvez consulter votre historique d'achats et la liste des produits que vous avez marqués comme « favoris ». Si vous enregistrez vos coordonnées de carte bancaire dans l'espace réservé, nous ne stockerons pas l'intégralité des données, mais uniquement les informations suivantes : le réseau de paiement utilisé, les nom et prénom du titulaire de la carte, les 4 derniers chiffres de la carte bancaire et la date d'expiration. Tout autre détail sera stocké directement par le prestataire de paiement, qui agit en tant que Responsable Autonome du Traitement.

  Base légale:

  Exécution du contrat d'inscription au site web.

  Durée de conservation:

  Si vous n'utilisez pas votre compte pendant plus de 3 ans, ce compte et les données associées seront supprimés.

  Enregistrement des identifiants d'accès à l'espace réservé après la fin de la session (« Rester connecté »)

  Finalité:

  Faciliter l'utilisation de votre espace privé (« compte ») en vous permettant de sauvegarder vos identifiants de connexion et de rester connecté à votre compte au-delà de la fin de la session de navigation.

  Données traitées:

  Vos identifiants d'accès.

  Base légale:

  Votre consentement exprimé en acceptant la case à cocher qui active le cookie (voir également la Cookie Policy).

  Durée de conservation:

  Le cookie qui permet d'enregistrer les identifiants de connexion restera actif pendant 6 mois. À tout moment, vous pouvez vous « déconnecter » et vos identifiants ne seront plus stockés automatiquement.

  Envoi de communications commerciales (« Marketing Direct »)

  Finalité:

  Envoi de communications commerciales par le biais du service postal traditionnel, e-mail, SMS, téléphone fixe et mobile, plateformes sociales (ex. Instagram, TikTok, Facebook, etc.), réalisation d'études de marché et mesure de votre degré de satisfaction concernant les produits relatifs à toutes les marques d'Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino).

  Données traitées:

  Coordonnées (ex. nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse du domicile/de résidence) et, en ce qui concerne le service de Clienteling grâce auquel vous pouvez interagir directement avec nos boutiques via la messagerie instantanée, le contenu des conversations initiées avec la boutique.

  Base légale:

  Votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace réservé.

  Durée de conservation:

  Jusqu'au retrait de votre consentement. Concernant les conversations entre les clients et les conseillers de vente via les outils de messagerie instantanée (service Clienteling), elles ne seront pas conservées plus de 6 mois.

  Profilage

  Finalité:

  Nous utiliserons les informations relatives à votre profil et à vos habitudes d'achat : (i) pour vous envoyer des communications et des offres exclusives conçues pour vous, si vous avez consenti à recevoir des communications promotionnelles ; (ii) également – si vous êtes membre de notre programme de fidélité – pour vous donner un accès prioritaire à notre service client en fonction de votre historique d'achats ; et (iii) pour développer des produits et services en adéquation avec les préférences de nos clients.

  Données traitées:

  Données relatives à vos achats – concernant également les autres marques d'Oniverse (Calzedonia, Intimissimi, IUMAN Intimissimi, Atelier Emé, Tezenis, Falconeri et Signorvino) –, votre pays d'origine, votre genre et votre âge, votre interaction avec nous via nos sites web et via les Applications qui pourraient être développées par nous ou par des tiers – et via nos réseaux sociaux (ex. Facebook). Nous pouvons également examiner les données relatives à votre (éventuelle) participation au Programme de Fidélité et à l'utilisation des services que nous fournissons. Enfin, nous pouvons enrichir votre profil avec des informations statistiques que nous pouvons obtenir légalement d'autres sources : par exemple, concernant votre zone de résidence (telles que des informations démographiques, des données de géoréférencement, etc.) ou les outils électroniques que vous utilisez pour interagir avec nous.

  Base légale:

  Votre consentement que vous pouvez retirer à tout moment en écrivant à privacy@oniverse.it ou en vous connectant à votre espace réservé.

  Durée de conservation:

  Les données seront conservées pendant 3 ans, à l'exception du genre, de l'âge et du pays d'origine qui seront conservés jusqu'au retrait de votre consentement.

  Participation à des enquêtes de satisfaction

  Finalité:

  Recueillir des informations sur vos intérêts et préférences, ainsi que votre avis sur la qualité de nos produits, de nos services en ligne et en point de vente, et de notre service client. Certains questionnaires sont destinés à l'ensemble de nos clients, d'autres sont accessibles aux clients fidélité ou à la suite de votre demande auprès de notre service client.

  Données traitées:

  Selon l'enquête, les éléments suivants peuvent être traités : votre nom, vos coordonnées, votre numéro de commande, votre numéro de carte de fidélité, le numéro du ticket attribué à votre demande d'assistance, les données fournies lors du remplissage de l'enquête.

  Base légale:

  Le consentement spécifique de l'utilisateur donné en remplissant chaque enquête.

  Durée de conservation:

  Jusqu'à 1 an après leur collecte. Si vous avez renseigné vos intérêts et préférences dans la section correspondante de votre espace personnel mais avez abandonné le questionnaire avant son terme, les données saisies jusqu'alors seront conservées pendant 4 mois pour vous permettre de reprendre le remplissage là où vous vous étiez arrêté.

  Notifications Push via le Web

  Finalité:

  Envoi, pendant la navigation sur le site web d'Atelier Emé et sur d'autres sites web, de messages instantanés (pop-up) affichés sur votre navigateur et concernant nos produits, services et actualités commerciales.

  Données traitées:

  Adresses IP.

  Base légale:

  Votre consentement. Les notifications peuvent être interrompues à tout moment en modifiant les paramètres du navigateur.

  Durée de conservation:

  Jusqu'au retrait de votre consentement.

  Achat de produits en boutique avec livraison à domicile ou en boutique (uniquement si le service est actif dans votre pays) (*)

  Finalité:

  Si le produit que vous souhaitez n'est pas disponible, vous pouvez le commander dans nos boutiques et le recevoir à domicile ou dans votre boutique Atelier Emé préférée. Nous collecterons alors vos données personnelles pour l'exécution de votre commande d'achat et pour la réalisation des activités connexes (envoi des marchandises, facturation, gestion des paiements, suivi de la livraison, livraison des marchandises, activation éventuelle de la procédure de retour et de remboursement de la commande, gestion du retour, etc.).

  Données traitées:

  Données personnelles et coordonnées (nom, prénom, adresse de livraison et d'expédition, adresse e-mail, numéro de téléphone), informations relatives au produit acheté (ex. taille), nom et prénom du titulaire du moyen de paiement. Si vous souhaitez retourner les produits achetés, afin de procéder au remboursement du prix payé, nous vous demanderons de communiquer votre code IBAN.

  Base légale:

  Exécution du contrat de vente.

  Durée de conservation:

  Temps nécessaire pour remplir les obligations contractuelles et réglementaires relatives à l'achat et à la vente de produits (ex. législation fiscale).

  Envoi de reçu électronique / E-receipt (uniquement si le service est actif dans votre pays) (*)

  Finalité:

  Envoi par e-mail du reçu relatif à un achat effectué dans une boutique Atelier Emé.

  Données traitées:

  Adresse e-mail.

  Base légale:

  • • Respect des obligations réglementaires en matière fiscale ;
  • • respect des obligations contractuelles.

  Durée de conservation:

  10 jours après l'émission du reçu.

  Information sur la disponibilité des produits (uniquement si le service est actif dans votre pays)

  Finalité:

  Envoi d'un avis de retour en stock à l'adresse e-mail indiquée par vos soins concernant la nouvelle disponibilité d'un produit (appelé back in stock)

  Données traitées:

  Adresse e-mail.

  Base légale:

  Exécution de mesures précontractuelles adoptées à votre demande.

  Durée de conservation:

  Votre adresse e-mail sera supprimée immédiatement après vous avoir informé de la nouvelle disponibilité du produit demandé et, en tout état de cause, au plus tard un mois après la demande.

  Participation à des événements et initiatives (*)

  Finalité:

  Participation aux événements et initiatives que nous proposons.

  Données traitées:

  Nous traiterons vos données personnelles incluses dans le formulaire d'inscription à chaque initiative. Pour certains événements, vous aurez également la possibilité de venir accompagné(e) : dans ce cas, nous devrons également collecter les coordonnées de l'accompagnateur. Seules des données personnelles courantes seront collectées (ex. nom, prénom, coordonnées). En cas de gain, des informations supplémentaires pourront être demandées afin de remettre le prix (ex. adresse de livraison, document d'identité, etc.).

  Base légale:

  • • Votre consentement spécifique exprimé en remplissant le formulaire d'inscription pour la participation à l'événement. Lorsque vous fournissez les données personnelles de votre accompagnateur, vous êtes responsable de l'obtention de son consentement préalable avant de partager ces données ;
  • • exécution d'obligations précontractuelles et contractuelles lorsque vous participez à des initiatives avec prix à la clé.

  Durée de conservation:

  Durée de l'événement. À la suite de l'événement, les données seront supprimées.

  Achat d'articles en boutique (seulement si ce service est disponible dans votre pays)

  Finalité:

  achat d’une robe de mariée.

  Données traitées:

  les coordonnées indiquées sur les formulaires correspondants mis à votre disposition dans nos boutiques.

  Base légale:

  l’exécution du contrat de vente et d’achat de produits.

  Durée de conservation:

  la durée nécessaire au respect des obligations contractuelles et des obligations imposées par la loi (ex. : en matière de fiscalité).

  Devenez notre partenaire (seulement si ce service est disponible dans votre pays)

  Finalité:

  envoi d’une demande pour devenir partenaire dans le cadre de l’organisation d’événements par Atelier Emé.

  Données traitées:

  les données à caractère personnel et coordonnées, les données relatives à votre profil sur le réseaux sociaux, et celles relatives à votre activité professionnelle indiquées sur le formulaire de demande de partenariat en ligne. Les données essentielles à l’étude de votre demande sont marquées d'un astérisque : sans ces informations, nous ne serons pas en mesure de traiter votre dossier.

  Base légale:

  l'exécution des mesures précontractuelles adoptées suite à votre demande.

  Durée de conservation:

  en cas d’acceptation, les données seront conservées pendant la durée du partenariat, ou bien pendant deux ans à compter de la date de la demande.

  Service de retouche sur mesure (uniquement si le service est actif dans votre pays)

  Finalité:

  fournir le service de retouche suite à l'achat d'un vêtement de cérémonie ou de mariée dans l'un des magasins Atelier Emé.

  Données traitées:

  Les données demandées dans le formulaire à remplir en magasin seront traitées, c'est-à-dire les données personnelles (nom et prénom) et les coordonnées (numéro de téléphone), les données relatives au produit acheté (article, couleur, taille), ainsi que les données nécessaires pour réaliser l'intervention de retouche demandée (type d'intervention, mensurations).

  Base légale:

  Exécution du contrat de vente/autres services.

  Durée de conservation:

  le temps nécessaire pour se conformer aux obligations contractuelles et réglementaires concernant l'achat et la vente de produits (par exemple, la législation fiscale).

  Analyse statistique

  Finalité:

  Création de rapports statistiques et de modèles comportementaux afin d'examiner — sous forme agrégée — l'efficacité d'un point de vue économique des initiatives commerciales (ex. lancement d'un nouveau produit) et d'orienter les futures initiatives commerciales et promotionnelles.

  Données traitées:

  Informations relatives à vos achats (y compris concernant les autres marques d'Oniverse), pays d'origine, âge, genre, informations obtenues en examinant votre interaction avec nous, par e-mail, nos sites web, la section relative à vos intérêts et préférences dans votre espace personnel, si renseignée, et via les Applications qui pourraient être développées par nous ou par des tiers (pour plus d'informations, veuillez consulter les politiques de confidentialité correspondantes).

  Base légale:

  Intérêt légitime d'Atelier Emé S.r.l. et de Calzedonia S.p.A. à analyser — sous forme pseudonymisée (donc sans informations directement attribuables à des clients individuels) — les données clients afin d'obtenir des informations stratégiques relatives au comportement d'achat des clients, aux modalités d'interaction des clients avec l'entreprise via les différents canaux de communication et à l'efficacité des initiatives commerciales et promotionnelles, afin de pouvoir rivaliser avec les principaux acteurs du secteur.

  Durée de conservation:

  Les données relatives à vos achats seront conservées — sous forme pseudonymisée — pendant une durée de cinq ans. Les autres données personnelles seront conservées — sous forme pseudonymisée — pendant une durée de 3 ans.

  Service Client (Customer Care)

  Finalité:

  Nous vous fournissons un service d'assistance (par chat, téléphone, e-mail, formulaire en ligne) pour toute demande relative à l'achat de nos produits ou à l'utilisation de nos services. Les appels téléphoniques au service client sont enregistrés — nous pouvons ainsi évaluer et améliorer la qualité et l'efficacité du service fourni à nos clients. Nous conservons également vos demandes d'assistance si elles sont liées ou associées à une réclamation formulée par vos soins à notre encontre ou si elles sont nécessaires à la protection de nos droits.

  Données traitées:

  Données nécessaires pour répondre aux demandes que vous adressez à notre Service Client (en particulier, pour le service d'assistance par chat, nous vous demanderons de fournir votre nom et votre adresse e-mail ; les appels téléphoniques enregistrés seront limités à moins de 30 % du total des appels reçus quotidiennement). Pour vous aider dans votre demande, nous pouvons dans certains cas vous demander des données supplémentaires (ex. numéro de commande, moyen de paiement utilisé, titulaire, etc.).

  Base légale:

  • • Exécution du contrat d'achat et de vente de produits ou mesures précontractuelles prises à votre demande ;
  • • Intérêt légitime à défendre nos droits en justice ou hors de justice, en cas de réclamations juridiques ou de litiges ;
  • • Concernant le service d'assistance par chat, intérêt légitime à prévenir le « spam par chat »;
  • • Concernant l'enregistrement des appels téléphoniques, intérêt légitime à améliorer la qualité et l'efficacité du service fourni.

  Durée de conservation:

  Les données seront conservées pendant le temps nécessaire à la gestion de la demande de l'utilisateur et pendant les 10 années suivantes à des fins de défense en cas de réclamations ou de litiges. Les enregistrements des appels téléphoniques seront conservés pendant une durée ne dépassant pas 93 jours.

  Défense des droits de l'entreprise

  Finalité:

  Sauvegarder les droits de la Société, y compris dans le cadre de litiges potentiels. À cette fin, la Société stockera les données et pourra les utiliser pour l'exercice ou la défense de droits en justice, avant même qu'un litige réel ne survienne.

  Données traitées:

  Toutes les données collectées pour les autres finalités indiquées dans la présente politique, dans la mesure où elles sont pertinentes pour des litiges potentiels.

  Base légale:

  Intérêt légitime à défendre nos droits en justice ou hors terrain judiciaire en cas de réclamations légales ou de litiges.

  Durée de conservation:

  Pendant le temps nécessaire à la finalité pour laquelle les données sont collectées et pendant 10 ans par la suite. En cas de litige, les données seront conservées pendant toute la durée de la procédure jusqu'à la décision finale.