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Le presenti Condizioni Online si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei prodotti compiutamente illustrati e descritti sul sito www.atelier-eme.com (di seguito “Prodotto/i”).
In caso di variazioni delle Condizioni Online, si applicheranno all’acquisto effettuato le Condizioni Online pubblicate sul sito al momento dell'invio della proposta d’ordine (di seguito “Proposta d’Ordine”) da parte dell’acquirente dei Prodotti (di seguito "Cliente"). Sarà possibile verificare nell’apposita sezione del Sito le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Online, che saranno salvabili e stampabili.
Il Cliente è tenuto, prima di inoltrare la Proposta d’Ordine, a leggere ed accettare le presenti Condizioni Online. L'inoltro della Proposta d’Ordine implica l'integrale conoscenza ed espressa accettazione sia delle presenti Condizioni Online che di quanto indicato nella Proposta d'Ordine.
Per qualsiasi informazione legale, consultare le sezioni:
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1.1 Il venditore dei Prodotti (di seguito “Venditore”) è ATELIER EMÉ Srl, con sede legale in Italia, in Via Portici Umberto Primo n. 5/3, 37018 Malcesine (VR), 0458613601 , email hello@atelier-eme.com, PEC aimeespa@legalmail.it, codice fiscale e numero di iscrizione al Registro delle Imprese di Verona n. 00157690207
1.2 Le presenti Condizioni Online disciplinano l’acquisto di prodotti su www.atelier-eme.com (di seguito il “Sito”) e non disciplinano, invece, la vendita di prodotti o di servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che siano presenti sul Sito tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali. Il Venditore non è responsabile della fornitura di beni e servizi da parte di terzi.
1.3 Il Cliente sarà identificato attraverso i dati dallo stesso inseriti nella Proposta d’Ordine. E’ vietato fornire dati falsi e/o inventati: il Venditore è esonerato da ogni responsabilità al riguardo.
1.4 Le offerte di Prodotti presenti sul Sito si rivolgono a clienti maggiorenni. Realizzando un ordine attraverso il Sito, ci garantisce di avere più di 18 anni e di possedere la capacità legale di stipulare contratti vincolanti.
2.1 Le informazioni di cui alle presenti Condizioni Online ed i dettagli contenuti nel Sito non costituiscono un’offerta al pubblico, ma un semplice invito a formulare una Proposta d’Ordine. Successivamente all’invio della Proposta d’Ordine, il Cliente riceverà via email la conferma dell’avvenuta ricezione della stessa (di seguito “Conferma ricezione ordine”). Detta email non comporterà l’accettazione della Proposta d’Ordine, che si intenderà accettata solo quando il Cliente riceverà una successiva email di conferma che la Proposta d’Ordine è stata accettata e che i Prodotti sono in fase di spedizione (di seguito “Conferma d’Ordine e di Spedizione”).
Di conseguenza non esisterà alcun contratto tra il Cliente ed il Venditore fino a quando la Proposta d’Ordine non verrà esplicitamente accettata dal Venditore attraverso l’invio della Conferma d’Ordine e di Spedizione.
Il contratto di acquisto online (di seguito il “Contratto”) si intenderà, quindi, concluso soltanto nel momento in cui il Cliente riceverà la Conferma d’Ordine e di Spedizione (“Data di Conclusione del Contratto”): da questo momento in avanti la Proposta d’Ordine verrà definita semplicemente “Ordine”.
2.2 Prima di inoltrare la Proposta d’Ordine, sarà chiesto al Cliente di confermare l'avvenuta lettura ed accettazione delle Condizioni Online, incluse le clausole che determinano a carico del Cliente stesso condizioni di sfavore (per esempio limitazioni di responsabilità, facoltà di recedere dal contratto, deroghe alla competenza dell'autorità giudiziaria ecc).
2.4 Il Venditore si riserva la facoltà, prima di inviare la Conferma d’Ordine e di Spedizione, di richiedere via e-mail o via telefono ulteriori informazioni relative alla Proposta d’Ordine.
2.5 Il Venditore potrà non dar corso alle Proposte d’Ordine che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incomplete o non corrette, oppure in caso di indisponibilità dei Prodotti. In questi casi, entro e non oltre 30 (trenta) giorni lavorativi a decorrere dal giorno in cui il Cliente ha trasmesso la Proposta d’Ordine, provvederemo ad informare il Cliente via email che il contratto non è concluso e che non verrà dato seguito alla Proposta d’Ordine specificandone i motivi. In tale ipotesi l’importo eventualmente già impegnato sul mezzo di pagamento scelto verrà disimpegnato.
2.6 Il Venditore si impegna a consegnare i Prodotti ordinati il prima possibile (tenuto conto della modalità di spedizione selezionata dal Cliente) e comunque entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla Data di Conclusione del Contratto.
2.7 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare Proposte d’Ordine provenienti da un Cliente con cui sia in corso o si sia in precedenza verificato un contenzioso e/o una contestazione relativa ad un precedente Ordine. Ciò si applica anche a tutti i casi in cui il Venditore ritenga il Cliente inidoneo, ivi incluso, a titolo esemplificativo, il caso di precedenti violazioni delle Condizioni Online, o per qualsivoglia altra motivazione, soprattutto qualora il Cliente sia stato coinvolto in attività fraudolente di qualsiasi genere.
2.8 Nonostante il Venditore adotti costantemente misure volte ad assicurare che le fotografie mostrate sul Sito siano riproduzioni fedeli dei Prodotti, ivi inclusa l'adozione di ogni soluzione tecnologica possibile per ridurre al minimo le imprecisioni, sono sempre possibili alcune variazioni a causa delle caratteristiche tecniche e delle caratteristiche di risoluzione dei colori di cui è dotato il computer utilizzato. Di conseguenza, il Venditore non sarà responsabile dell'eventuale inadeguatezza delle rappresentazioni grafiche di Prodotti mostrati sul Sito qualora dovuta alle suddette ragioni tecniche, dal momento che tali rappresentazioni hanno meramente funzione illustrativa.
3.1 E’ possibile personalizzare alcuni Prodotti (di seguito i “Prodotti Personalizzati con Testo”) selezionati dal Venditore facendo apporre sugli stessi una parola, un simbolo, un numero o una frase (di seguito “Testo”).
Il Testo non potrà mai essere offensivo, pornografico, diffamatorio, blasfemo, razzista, discriminatorio, né potrà mai contenere minacce e incitamenti alla violenza, né riportare nomi o soprannomi di personaggi noti né potrà, in generale, violare diritti di terzi, in particolare diritti di proprietà intellettuale o marchi registrati di terze parti.
Il Venditore si riserva, in ogni caso, il diritto di rifiutare qualsiasi Testo in violazione di quanto sopra riportato e, in generale, qualsiasi Testo che trasmetta un messaggio comunque ritenuto dal Venditore inappropriato, per qualsivoglia motivo e senza che sia dovuta al Cliente alcuna motivazione.
La decisione di Venditore di rifiutare il Testo proposto dal Cliente comporterà l’annullamento della Proposta d’Ordine.
Effettuando un ordine di Prodotti Personalizzati con Testo, il Cliente:
3.2 Solo qualora consentito dal Venditore ed esclusivamente sui Prodotti selezionati dallo stesso, sarà possibile personalizzare alcuni Prodotti (di seguito i “Prodotti Personalizzati con Modifiche Sartoriali”) chiedendo di effettuare delle modifiche sartoriali finalizzate ad adattare gli stessi alle richieste del Cliente (a titolo meramente esemplificativo, rifacimento dell’orlo e simili).
3.3 I Prodotti Personalizzati con Testo ed i Prodotti Personalizzati con Modifiche Sartoriali vengono congiuntamente definiti “Prodotti Personalizzati”.
3.4 In considerazione della natura dei Prodotti Personalizzati e del fatto che essi vengono realizzati specificamente per il Cliente, gli stessi non potranno essere oggetto di restituzione, rimborso né sostituzione, rimanendo pertanto espressamente escluso il diritto di recesso. Di conseguenza, l’articolo 7) delle presenti Condizioni Online non sarà applicabile ai Prodotti Personalizzati.
Restano pienamente applicabili le garanzie legali per prodotti non conformi previste al successivo articolo 8).
4.1 I prezzi dei Prodotti (di seguito “Prezzo/i”) e delle spese di spedizione (di seguito “Spese di Spedizione”) sono quelli indicati sul Sito e nel momento della trasmissione della Proposta d’Ordine.
I Prezzi e le Spese di Spedizione sono da ritenersi comprensivi di tasse, imposte ed eventuali costi connessi a dazi doganali (ove non diversamente specificato nella Proposta d’Ordine).
4.2 Nonostante ogni sforzo, non è possibile escludere che per alcuni dei Prodotti presenti sul Sito sia indicato per errore un prezzo diverso da quello effettivo. Sarà cura del Venditore verificare la correttezza dei Prezzi prima di inviare la Conferma d’Ordine e di Spedizione. Qualora, a causa di disguidi tecnici, errori materiali o altri inconvenienti, il Prezzo indicato nel Sito dovesse risultare inferiore rispetto al prezzo corretto di vendita del Prodotto, il Cliente verrà contattato per verificare se desidera ugualmente acquistare il Prodotto al prezzo corretto. Nel caso in cui non desiderasse procedere con l’acquisto, la Proposta d’Ordine verrà annullata. Qualora il prezzo indicato nel Sito dovesse risultare superiore rispetto al prezzo corretto di vendita del Prodotto, verrà dato seguito all’Ordine addebitando il solo prezzo inferiore.
5.1 Il pagamento può essere eseguito con una delle modalità elencate nella sezione “Modalità di Pagamento” presente sul Sito.
5.2 Sono accettate le principali carte di credito e prepagate. Il pagamento mediante carte di credito avverrà senza alcun onere aggiuntivo. Il Cliente che effettua il pagamento conferma di essere titolare della carta di credito utilizzata. In assenza di tali presupposti non sarà possibile procedere con la Proposta d’Ordine.
Al momento dell’invio della Proposta d'Ordine, verrà effettuato il solo impegno dell'importo: l’effettivo addebito avverrà solo al momento della Conferma d’Ordine e di Spedizione.
Nel caso in cui non sia possibile effettuare l’addebito dell’importo, la Proposta d’Ordine verrà automaticamente annullata.
Si precisa che il Venditore non è in grado di conoscere integralmente le informazioni relative alla carta di credito del Cliente, che vengono gestite direttamente dal soggetto terzo che amministra il pagamento. Per questo motivo il Venditore non verrà a conoscenza di tali dati, né li conserverà ed avrà accesso alle sole parziali informazioni che il Cliente deciderà di salvare (ad esempio tipologia della carta, data di scadenza della carta, intestatario), insufficienti ad identificare la carta ma utili al Cliente in caso di acquisti successivi.
In nessun caso il Venditore può quindi essere ritenuto responsabile per l’uso fraudolento di carte di credito e prepagate da parte di terzi.
5.3 Scegliendo la modalità di pagamento con Contrassegno (ove ciò sia consentito), l’Ordine dovrà essere pagato in contanti o con un assegno circolare direttamente al corriere che consegnerà i Prodotti.
6.1 Ogni spedizione contiene:
6.2 La fattura di acquisto relativa all’Ordine, se richiesta espressamente in fase di Proposta d’Ordine da parte del Cliente, verrà messa a disposizione nell’area del Sito riservata al Cliente oppure, nel caso di Cliente non registrato, nella pagina contenente il dettaglio dell’Ordine.
6.3 I Prodotti saranno consegnati dal corriere individuato dal Venditore. Sarà possibile in ogni momento consultare la sezione “Spedizioni” presente sul Sito per informazioni aggiuntive su costi, tempi e modalità di spedizione.
La consegna dei Prodotti può avvenire con le seguenti modalità:
6.4 All’arrivo dei Prodotti presso il negozio della catena scelto per il ritiro, il Cliente riceverà una email contenente le indicazioni per il ritiro e da quel momento avrà 10 (dieci) giorni di tempo per ritirare i Prodotti (personalmente o tramite un delegato).
Al momento del ritiro sarà necessario:
All’arrivo dei Prodotti presso il punto di ritiro convenzionato, il Cliente verrà avvisato e potrà effettuare il ritiro dei Prodotti secondo le modalità utilizzate dall’operatore che gestisce il servizio.
6.5 Il mancato ritiro dei Prodotti entro il termine sopra indicato e la mancata ricezione dei Prodotti inviati all’indirizzo scelto dal Cliente, comporterà l'annullamento dell'Ordine ed il rimborso dell'intera somma pagata, che verrà effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. E’ escluso il rimborso dei Prodotti Personalizzati di cui all’art. 3 e delle spese di cui all’art. 7.4.
6.6 Al momento della ricezione dei Prodotti, sarà onere del Cliente verificare l'integrità e la presenza di danni alla confezione che risultino immediatamente evidenti (per esempio: scatola bagnata, scatola danneggiata ecc). In caso di anomalie, il Cliente sarà tenuto a rilevarle immediatamente, facendole annotare dal corriere o dal personale di vendita (in caso di ritiro in negozio) e rifiutando la consegna. Diversamente, il Cliente decadrà dalla possibilità di far valere i propri diritti in proposito. Restano pienamente applicabili le garanzie legali per prodotti non conformi previste al successivo articolo 8).
6.7 Il Sito è strutturato con funzionalità tali da consentire al Cliente di accedere al Sito ed effettuare l’Ordine indipendentemente dalla nazionalità e dalla posizione geografica.
Il Cliente avrà diritto di ricevere i Prodotti presso un indirizzo di consegna a propria scelta, a condizione che l’indirizzo si trovi all’interno del Paese corrispondente al Sito su cui l’Ordine è stato effettuato.
A titolo meramente esemplificativo: se il Cliente si trova fisicamente nel Paese X ed effettua l’Ordine sul Sito del Paese Y, potrà scegliere di ricevere i Prodotti esclusivamente presso un indirizzo del Paese Y, organizzando poi, in totale autonomia ed a proprie esclusive spese, l’eventuale spedizione per far arrivare i Prodotti nel Paese X oppure in altro Paese a scelta dello stesso.
7.1 Il Cliente avrà il diritto di recedere dal contratto concluso sul Sito, senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, restituendo al Venditore tutti o parte dei Prodotti acquistati.
Il Sito è strutturato con funzionalità tali da consentire l’esercizio del diritto di recesso indipendentemente dalla nazionalità e dalla posizione geografica del Cliente.
Il Cliente dovrà comunicare al Venditore, con le modalità di cui al paragrafo 7.2, la volontà di esercitare il diritto di recesso entro il termine di 14 giorni, decorrenti dal giorno in cui il Cliente o un incaricato dello stesso (diverso dal corriere) ha acquisito il possesso dei Prodotti.
Nel caso siano stati acquistati più Prodotti con un medesimo Ordine, la volontà di recedere potrà essere comunicata in tempi diversi, sempre entro il termine di 14 giorni.
Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il Cliente avrà a disposizione ulteriori 14 giorni per restituire i Prodotti secondo le modalità sotto indicate.
7.2 Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente ha le seguenti possibilità:
(A) restituire al Venditore i Prodotti tramite corriere o punto di ritiro convenzionato
Prima di affidare al corriere i Prodotti da rendere o di consegnarli al punto di ritiro convenzionato, il Cliente dovrà seguire la procedura di richiesta reso indicata sul Sito.
In alternativa a quanto sopra, il Cliente potrà presentare al Venditore qualsiasi altra esplicita dichiarazione della volontà di esercitare il diritto di recesso, anche completando il Modulo di Recesso ai sensi dell’allegato I, parte B del D.Lgs 206/2005 e successive modifiche, che dovrà essere trasmesso, tramite raccomandata a.r. oppure tramite corriere con ricevuta di ritorno all’indirizzo indicato sullo stesso oppure tramite email all’indirizzo hello@atelier-eme.com.
Entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui il Cliente ha comunicato la propria decisione di recedere dal Contratto, deve restituire i beni con le modalità e le precisazioni di cui al seguente punto 7.3.
(B) restituire al Venditore i Prodotti presso un punto vendita della catena se esistente nel Paese corrispondente al Sito su cui l’Ordine è stato effettuato
Il Cliente non dovrà seguire la procedura sopra indicata e dovrà semplicemente consegnare i Prodotti da rendere presso il punto vendita.
7.3 Il diritto di recesso è sottoposto alle seguenti condizioni:
Si precisa che la restituzione dei Prodotti non sarà consentita all’interno dei punti vendita outlet, spacci, Tax/Duty free.
7.4 In caso di esercizio del diritto di recesso il Venditore rimborserà al Cliente tutti i pagamenti effettuati in occasione dell’acquisto dei Prodotti Resi, fatta eccezione per le seguenti spese che, se applicabili, rimarranno a carico del Cliente:
Inoltre, nell’ipotesi in cui i Prodotti si trovino in un Paese diverso da quello del Sito su cui è stato effettuato l’Ordine, rimarranno a carico del Cliente:
7.5 Si precisa che in caso di esercizio del diritto di recesso, il Cliente sarà tenuto a sostenere i costi per la restituzione dei Prodotti Resi al Venditore (incluse eventuali spese doganali, se presenti).
7.6 Dopo aver esercitato il diritto di recesso effettuando la richiesta di reso con le modalità previste, il Cliente riceverà una email di conferma di inserimento del reso (di seguito “Conferma Inserimento Reso”). Dopo la verifica da parte del Venditore del rispetto di tutte le modalità richieste dal paragrafo 7 per l’esercizio del diritto di recesso, il Cliente riceverà una email di approvazione del reso effettuato (di seguito “Approvazione del Reso”).
Il Venditore rimborserà al Cliente le somme pagate per l’acquisto dei Prodotti Resi entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di esercitare il diritto di recesso, a condizione che il Venditore abbia già ricevuto la restituzione dei beni oppure che gli sia stata fornita da parte del Cliente la prova di aver già provveduto alla spedizione dei beni potendo, sino ad allora, trattenere il rimborso.
Il Venditore utilizzerà per il riaccredito lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto dei Prodotti a meno che il Cliente non abbia espressamente convenuto di ricevere dal Venditore una cd. Reso Card. Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia inizialmente scelto di pagare in contrassegno (ove ciò sia consentito), il prezzo pagato verrà restituito tramite bonifico bancario o tramite Reso Card.
7.7 Nel caso il diritto di recesso venga esercitato senza il rispetto delle modalità di cui al paragrafo 7, il Cliente non avrà diritto ad alcun rimborso. Entro 14 giorni dall’invio della email con cui verranno comunicate al Cliente la mancata accettazione del reso e le relative motivazioni, i Prodotti Resi senza il rispetto delle modalità previste verranno rispediti all’indirizzo indicato dal Cliente in fase di completamento dell’ordine. Nell’ipotesi in cui la consegna non andasse a buon fine (ad esempio per irreperibilità del Cliente o rifiuto della consegna da parte dello stesso), il Venditore potrà legittimamente trattenere i Prodotti Resi, oltre alle somme già pagate per il loro acquisto.
7.8 7.8 Il diritto di recesso è escluso nel caso di Prodotti Personalizzati.
8.1 Il Venditore è responsabile per qualsiasi difetto dei Prodotti e per la non conformità degli stessi all’Ordine effettuato, esistente al momento della consegna del bene.
8.2 La durata della garanzia è di 2 (due) anni dal momento della consegna del bene, salvo che ciò non risulti in contrasto con norme imperative prevalenti del Paese di residenza abituale del Cliente. La presente garanzia è valida alle seguenti condizioni:
8.3 Nel caso in cui la mancanza di conformità dei Prodotti acquistati sia stata accertata dal Venditore, il Cliente avrà il diritto di ottenere senza spese aggiuntive la restituzione dell’importo pagato per l’acquisto dei Prodotti. Nel caso in cui la mancanza di conformità dei Prodotti acquistati non sia stata confermata dal Venditore, il reso per difettoso verrà rifiutato.
8.4 Tutti i costi di restituzione di prodotti riconosciuti come difettosi saranno sostenuti dal Venditore.
Per qualsiasi richiesta di informazione, contattare i seguenti recapiti:
Servizio Clienti Atelier Emé
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatia)
hello@atelier-eme.com
0458613601
La invitiamo ad accedere alla Privacy Policy pubblicata sul Sito per ottenere tutte le informazioni su come trattiamo i Suoi dati personali.
11.1 Le presenti Condizioni Online sono disciplinate dal diritto italiano e saranno interpretate in base ad esso, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente. Di conseguenza l’interpretazione, esecuzione e risoluzione delle Condizioni Online sono soggette esclusivamente alla legge Italiana (fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente) ed eventuali controversie inerenti e/o conseguenti alle stesse dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale Italiana, come di seguito meglio precisato. In particolare, qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, le eventuali controversie dovranno essere risolte dal tribunale del luogo di domicilio o residenza del Cliente in base alla legge applicabile oppure, a scelta del Cliente in caso di azione intrapresa dallo stesso, dal Tribunale di Verona. Qualora il Cliente agisca invece nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, le parti consensualmente stabiliscono la competenza esclusiva del Foro di Verona.
11.2 Piattaforma online per la risoluzione alternativa delle controversie (ODR).
Premesso che il Venditore è sempre disponibile a cercare una soluzione amichevole alle controversie insorte, attraverso i contatti indicati nei punti che precedono, si informa che, secondo l'articolo 14 del Regolamento UE n. 524/2013 e dalla risoluzione sugli ODR di cui allo Statutory Instrument n. 500/2015 in vigore dal 15 febbraio 2016, è stata istituita da parte della Commissione Europea una piattaforma online per la risoluzione delle controversie ODR (“online dispute resolution”) derivate dall'acquisto di beni online accessibile al seguente link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage Attraverso la piattaforma ODR, è possibile consultare l’elenco degli organismi ODR, trovare il link di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione on-line della controversie. Maggiori informazioni sulla piattaforma sono disponibili al seguente link: webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.about.show
11.3 E’ fatto salvo in ogni caso il diritto del Cliente a rivolgersi al giudice ordinario competente per la controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di composizione extragiudiziale sopra descritta, nonché la possibilità, ove ne ricorrano i presupposti, di promuovere una risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II - bis Codice del Consumo (Cioè il D.Lgs. n.206/2005).
Le presenti Condizioni Online potranno essere modificate in qualsiasi momento. Verrà richiesto al Cliente di accettare esclusivamente le Condizioni Online in vigore al momento dell’acquisto. Le nuove versioni delle Condizioni Online saranno efficaci dalla data di pubblicazione delle stesse sul Sito ed in relazione ad Ordini presentati successivamente a tale data. Sarà possibile verificare le eventuali versioni precedenti delle Condizioni Online nell’apposita sezione del Sito.
VERSIONE AGGIORNATA AL 13/04/2022
Gentile Cliente,
le presenti condizioni generali si applicano esclusivamente all’acquisto di prodotti a marchio
Atelier Emé non appartenenti alla collezione sposa.
Nei nostri punti vendita potrà acquistare sia prodotti non appartenenti alla collezione sposa disponibili in negozio (“Prodotti Disponibili”), sia (nei punti vendita aderenti) prodotti non appartenenti alla collezione sposa in quel momento non disponibili, che Le verranno consegnati successivamente (“Prodotti@”), di seguito congiuntamente “Prodotti”.
All’acquisto dei Prodotti, si applicheranno le presenti condizioni generali di vendita per acquisti in negozio (di seguito le “Condizioni per Acquisti in Negozio”).
Effettuando un acquisto all’interno dei punti vendita della nostra catena, il Cliente dichiara di accettare le presenti condizioni, disponibili sia in negozio, sia nella sezione del sito www.atelier-eme.com (di seguito il “Sito”), ove vengono inoltre descritte le caratteristiche principali dei Prodotti.
In caso di variazioni delle Condizioni per Acquisti in Negozio, si applicheranno le condizioni in vigore al momento dell'acquisto. Sarà possibile verificare nell’apposita sezione del Sito le versioni precedenti, che saranno salvabili e stampabili.
Il Cliente è tenuto, prima di effettuare l’acquisto, a leggere ed accettare le presenti Condizioni per Acquisti in Negozio. L’acquisto implica l'integrale conoscenza e l’accettazione delle stesse.
1.1 Il venditore dei Prodotti (di seguito “Venditore”) è la società che gestisce il punto vendita dove il Cliente sceglierà di acquistare i Prodotti. Tutte le informazioni relative al Venditore sono disponibili in negozio.
1.2 Nel caso di acquisto di Prodotti@, il Cliente sarà identificato attraverso i dati dallo stesso forniti. E’ vietato fornire dati falsi e/o inventati: il Venditore è esonerato da ogni responsabilità al riguardo.
1.3 Per qualsiasi informazione, contattare direttamente i recapiti indicati al successivo punto 8).
L’acquisto dei Prodotti si perfezionerà nel momento in cui viene effettuato il pagamento all’interno del punto vendita (di seguito “Data di Acquisto”).
Acquistando i Prodotti@, il Cliente accetta ed autorizza che gli stessi vengano consegnati in un momento successivo, nel luogo concordato con il Venditore.
Dopo l’acquisto di Prodotti@, il Cliente riceverà una email (di seguito “Conferma Acquisto Prodotti@”) contenente la conferma che l’acquisto è stato correttamente concluso ed un riepilogo dello stesso.
Successivamente il Cliente riceverà, sempre via email:
I prezzi dei Prodotti Disponibili e dei Prodotti@ sono quelli in vigore nel punto vendita alla Data di Acquisto.
I prezzi sono da ritenersi comprensivi di tasse, imposte ed eventuali costi connessi a dazi doganali.
Eventuali spese di spedizione a carico del Cliente per l’invio dei Prodotti@ (se previste), saranno indicate nel documento commerciale/fattura di acquisto.
Il pagamento potrà essere eseguito attraverso tutte le modalità di pagamento accettate nel punto vendita scelto per l’acquisto dei Prodotti.
5.1 I Prodotti Disponibili verranno consegnati all’interno del punto vendita contestualmente al pagamento.
I Prodotti@ saranno consegnati nel luogo concordato prima possibile e comunque entro e non oltre 30 (trenta) giorni dalla Data di Acquisto risultante sul documento commerciale/fattura di acquisto emesso in negozio.
5.2 Nell’ipotesi in cui il Cliente abbia scelto di ricevere i Prodotti@ presso un punto vendita, gli stessi saranno disponibili per il ritiro per 10 (dieci) giorni decorrenti dalla Conferma di Consegna dei Prodotti@.
Il Cliente potrà ritirare i Prodotti@ di persona o tramite un delegato.
Al momento del ritiro dei Prodotti@ sarà necessario:
La mancata presentazione della documentazione necessaria al ritiro, così come il mancato ritiro dei Prodotti@ o la mancata disponibilità degli stessi accertata successivamente alla Conferma Acquisto Prodotti@ comporterà la risoluzione del contratto d’acquisto ed il rimborso dell'intera somma pagata, che verrà restituita tramite bonifico bancario.
Al momento del ritiro dei Prodotti@ sarà onere del Cliente:
In caso di anomalie, il Cliente sarà tenuto a segnalarle immediatamente.
5.3 Il Cliente sarà informato dal personale di vendita dell’ammontare delle spese di spedizione eventualmente applicabili (di seguito “Spese di Spedizione”), disponibili sul Sito ed indicate nel documento commerciale/fattura di acquisto emesso in negozio al momento dell’acquisto di Prodotti@.
6.1 Solo qualora espressamente consentito dal Venditore, sarà possibile personalizzare alcuni Prodotti (di seguito i “Prodotti Personalizzati con Testo”) selezionati dal Venditore facendo apporre sugli stessi una parola, un simbolo, un numero o una frase (di seguito “Testo”), oppure chiedendo delle modifiche sartoriali finalizzate ad adattare i Prodotti alle richieste del Cliente (a titolo meramente esemplificativo, rifacimento dell’orlo e simili).
Il Testo non potrà mai essere offensivo, pornografico, diffamatorio, blasfemo, razzista, discriminatorio, né potrà mai contenere minacce e incitamenti alla violenza, né riportare nomi o soprannomi di personaggi noti né potrà, in generale, violare diritti di terzi, in particolare diritti di proprietà intellettuale o marchi registrati di terze parti.
Il Venditore si riserva, in ogni caso, il diritto di rifiutare qualsiasi Testo in violazione di quanto sopra riportato e, in generale, qualsiasi Testo che trasmetta un messaggio comunque ritenuto dal Venditore inappropriato, per qualsivoglia motivo e senza che sia dovuta al Cliente alcuna motivazione.
La decisione di Venditore di rifiutare il Testo proposto dal Cliente comporterà l’annullamento della Proposta d’Ordine.
Effettuando un ordine di Prodotti Personalizzati con Testo, il Cliente:
6.2 Solo qualora consentito dal Venditore ed esclusivamente sui Prodotti selezionati dallo stesso, sarà possibile personalizzare alcuni Prodotti (di seguito i “Prodotti Personalizzati con Modifiche Sartoriali”) chiedendo di effettuare delle modifiche sartoriali finalizzate ad adattare gli stessi alle richieste del Cliente (a titolo meramente esemplificativo, rifacimento dell’orlo e simili).
6.3 I Prodotti Personalizzati con Testo ed i Prodotti Personalizzati con Modifiche Sartoriali vengono congiuntamente definiti “Prodotti Personalizzati”.
7.1 Fermo restando quanto previsto dalla normativa vigente in tema di garanzie relative ai beni di consumo, abbiamo il piacere di offrire ai nostri Clienti una garanzia addizionale rispetto a quella prevista dalla legge, dando la possibilità di restituire i Prodotti all’interno di tutti i punti vendita Atelier Emé aderenti e situati nel ITALIA (ad esclusione di negozi outlet, spacci e Tax /Duty free), anche se i Prodotti non sono difettosi.
I prodotti restituiti nell’esercizio del diritto di recesso convenzionale vengono di seguito definiti come “Prodotti Resi”.
I Prodotti Resi dovranno essere consegnati unitamente al documento commerciale/fattura di acquisto.
La predetta restituzione dovrà avvenire entro e non oltre i segucenti termini:
A condizione che siano rispettati i requisiti di cui al presente art. 7), il Cliente avrà diritto di:
In caso di esercizio del diritto di recesso convenzionale, i Prodotti Resi saranno valorizzati al prezzo indicato sul documento commerciale/fattura di acquisto, fatta eccezione per le spese di cui al punto 7.3).
7.2 Il diritto di recesso convenzionale di cui al presente articolo è sottoposto alle seguenti condizioni:
7.3 In caso di esercizio del diritto di recesso convenzionale, rimarranno a carico del Cliente le spese accessorie eventualmente sostenute (ad esempio: spese di contrassegno, costo della confezione regalo ecc).
7.4 Il diritto di recesso convenzionale è escluso nel caso di:
8.1 Per qualsiasi difetto o mancanza di conformità dei Prodotti, è riconosciuta la garanzia legale di 2 (due) anni per prodotti non conformi.
La garanzia è valida alle seguenti condizioni:
8.2 Nel caso in cui la mancata conformità dei Prodotti acquistati sia stata accertata, il Cliente avrà il diritto di ottenere presso uno dei punti vendita della catena, senza spese aggiuntive:
8.3 Il Cliente non sarà tenuto a sostenere nessun costo per la restituzione dei prodotti difettosi.
Per qualsiasi richiesta di informazione si prega di contattare:
Servizio Clienti Atelier Emé
c/o Ducal d.o.o.
Matrix Building
5th floor Slavonska Avenija 1C
10000 Zagreb (Croatia)
hello@atelier-eme.com
tel. TELEFONOX
10.1 I dati personali dei Clienti saranno trattati per le finalità indicate al punto 10.5
Per la finalità di trattamento denominata “Acquisto di prodotti” i titolari del trattamento dei dati personali dei Clienti sono:
Atelier Emé, Calzedonia e la Società Affiliata operano quindi come Contitolari del trattamento in quanto determinano congiuntamente le finalità e i mezzi del trattamento.
Per la finalità “Analisi Statistiche” i titolari sono Atelier Emé e Calzedonia che agiscono come Contitolari del trattamento.
Per le ulteriori finalità indicate al paragrafo 10.5, il Titolare del trattamento dei dati è unicamente Atelier Emé.
Atelier Emè e Calzedonia possono essere contattati inviando una comunicazione al’ indirizzo: privacy@calzedonia.com
10.2 Atelier Emé e Calzedonia hanno nominato un Responsabile per la protezione dei dati che può essere contattato inviando una comunicazione al seguente indirizzo: DPO@calzedonia.com.
10.3 Per accedere ai servizi erogati all’interno dei punti vendita Atelier Emé, al Cliente saranno richiesti dati personali quali, ad esempio, nome, cognome, e-mail, numero di telefono. Con riferimento alla gestione dei processi di acquisto e post-acquisto da negozio di beni disponibili nei magazzini Atelier Emé, tratteremo i dati di contatto del Cliente (nome, cognome, indirizzo e-mail) e, in caso il servizio preveda la consegna presso il domicilio del Cliente, l’indirizzo di spedizione. Ciò avverrà al fine di poter recapitare al Cliente l’ordine effettuato, consentirgli il monitoraggio della spedizione, attestare l’avvenuta consegna della merce ed eventualmente procedere con l’attivazione del processo di reso e rimborso nei suoi confronti. In quest’ultimo caso, potremmo trattare anche il suo IBAN.
Il conferimento di tali dati personali è facoltativo, ma necessario per la fruizione dei servizi suddetti. Per perseguire le finalità indicate, non raccogliamo né dati di natura sensibile (es. relativi a rivelare l’origine razziale ed etnica, le convinzioni religiose, filosofiche, politiche, lo stato di salute, la vita sessuale, ecc.) né giudiziaria (dati in materia di casellario giudiziale, o afferenti alla qualità di imputato o di indagato, ecc.).
10.4 I dati personali del Cliente saranno trattati come segue:
Tipologia di trattamento | Per quali finalità trattiamo i dati personali del Cliente? | Quali sono le basi giuridiche del trattamento dei dati personali del Cliente? | Per quanto tempo conserviamo i dati personali? |
---|---|---|---|
Acquisto di prodotti | I dati raccolti verranno utilizzati per l’evasione degli ordini di acquisto e per le attività connesse (invio della merce, fatturazione, gestione dei pagamenti, consegna della merce, rimborso dell’ordine, gestione del reso, ecc.). | La necessità di eseguire il contratto di compravendita di prodotti o misure precontrattuali adottate sulla base di una richiesta del Cliente. | I dati personali saranno conservati per il tempo necessario ad adempiere agli obblighi contrattuali ed agli obblighi imposti dalla legge (ad es. in materia fiscale) in relazione allo svolgimento dell’attività di vendita. |
Customer Care | Mettiamo a disposizione del Cliente un servizio di assistenza (tramite chat, telefono, email) per ogni sua esigenza legata all’acquisto dei nostri prodotti o all’utilizzo dei nostri servizi. In alcuni casi, potremmo chiedergli i dati personali quando ciò risulta necessario per rispondere alle richieste che rivolgerà al nostro Customer Care. | La necessità di eseguire il contratto di compravendita di prodotti o misure precontrattuali adottate sulla base di una richiesta del Cliente. | I dati personali verranno trattati per il tempo strettamente necessario al raggiungimento delle finalità di trattamento. |
Attività di antifrode | Attivazione dei controlli necessari ad evitare potenziali truffe ai danni del Cliente e di Calzedonia. | Legittimo interesse di Atelier Emé alla prevenzione e contrasto delle frodi. | 24 mesi decorrenti dalla data della raccolta. |
Analisi statistiche | Creiamo report statistici e modelli comportamentali al fine di esaminare – in forma aggregata - l’efficacia dal punto di vista economico delle iniziative commerciali di Atelier Emè (ad esempio l’interesse per un nuovo prodotto) e di indirizzare le nostre future iniziative commerciali e promozionali. | Legittimo interesse di Atelier Emé di analizzare - in forma pseudonimizzata (senza quindi informazioni direttamente attribuibili ai singoli clienti) - i dati della clientela per ottenere informazioni strategiche relative: al comportamento d’acquisto della clientela, alle modalità con cui i clienti interagiscono con la società attraverso i diversi canali di comunicazione e all’efficacia delle iniziative commerciali e promozionali, al fine di poter competere con i principali operatori del settore. | I dati relativi agli acquisti saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di cinque anni. Gli altri dati personali saranno conservati – in forma pseudonimizzata - per un periodo di due anni. |
10.5 Per il raggiungimento delle finalità di trattamento sopra indicate, i dati personali raccolti potranno essere comunicati a:
La lista dei soggetti nominati Responsabili del trattamento può essere richiesta scrivendo all’indirizzo privacy@calzedonia.com.
10.6 I dati personali raccolti potranno essere trasferiti al di fuori dell’UE. In tal caso, il trasferimento avverrà nel rispetto delle disposizioni del GDPR (in particolare, i dati verranno trasferiti soltanto previa sottoscrizione delle Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione UE con decisione n.2021/914/UE oppure verso paesi in grado di garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali e destinatari quindi di una Decisione di Adeguatezza adottata dalla Commissione UE).
10.7 In qualità di Interessato, Il Cliente può esercitare i diritti che il GDPR gli garantisce scrivendo a privacy@calzedonia.com. Daremo riscontro alla sua richiesta nel più breve tempo possibile e, comunque, non oltre il termine di 30 giorni dal ricevimento della sua segnalazione. In taluni casi, potremo chiedere una copia di un documento identificativo, qualora, in relazione alla richiesta presentata, si renda necessario verificare l’ identità del Cliente. Con riferimento ai trattamenti dei dati personali sopra descritti, il Cliente può esercitare i seguenti diritti:
Il Cliente ha altresì il diritto di proporre reclamo alla competente autorità di controllo in materia di protezione dei dati qualora ritenga che il trattamento dei propri dati avvenga in contrasto con le disposizioni del GDPR
Qualora il Cliente usufruisse dei servizi disponibili sui nostri siti web, è invitato, inoltre, a consultare anche la relativa privacy policy e cookie policy.
Le presenti Condizioni per Acquisti in Negozio sono disciplinate e saranno interpretate in base alla legge applicabile nel luogo ove si trova il punto vendita dove è stato effettuato l’acquisto, fatta salva qualsiasi diversa norma imperativa prevalente del paese di residenza abituale del Cliente. Eventuali controversie dovranno essere risolte in via esclusiva dall’autorità giurisdizionale del luogo di domicilio o residenza del Cliente in base alla legge applicabile.
Le presenti Condizioni per Acquisti in Negozio potranno essere modificate in qualsiasi momento. Sarà richiesto al Cliente di accettare le Condizioni per Acquisti in Negozio in vigore al momento dell’acquisto dei Prodotti. Le nuove Condizioni per Acquisti in Negozio saranno efficaci dalla data di efficacia delle stesse ed in relazione ad acquisti effettuati successivamente a tale data. Sarà possibile verificare le eventuali versioni precedenti delle Condizioni per Acquisti in Negozio nell’apposita sezione del Sito
VERSIONE AGGIORNATA AL 13/04/2022