Cercar
Cercar
Recorda que a partir del lliurament de la comanda en línia tens 14 dies per canviar d'idea i retornar els articles que vulguis mitjançant el servei de missatgeria. Per a més informació, consulta la nostra Política de devolucions en el art. 7 de las condiciones generales de venta.
Tingues en compte que ens reservem el dret a rebutjar la devolució en cas de vestits bruts, fets servir o usats.
Com puc fer una devolució a atelier-eme.com?
Per fer la sol·licitud de devolució, pots accedir a l'estat de la comanda en qualsevol moment entrant a la secció «Comandes», un cop iniciada la sessió al teu compte. Si no t'has registrat a atelier-eme.com, pots accedir directament a la secció «Seguiment de la comanda/devolució». Hi trobaràs la informació de la comanda amb el botó «Devolució» i només caldrà que emplenis el formulari de devolució seleccionant l'article, la quantitat i el motiu.
Recorda enganxar l'etiqueta que trobaràs juntament amb la comanda al paquet de la devolució. Si no l'has rebuda o l'has perduda, sempre la pots imprimir des de la pàgina de la devolució de la comanda. Si necessites ajuda, no dubtis a posar-te en contacte amb el Servei d'Atenció al Client. Les devolucions es poden fer per missatger.
Com puc fer la devolució per missatger?
Fer una devolució per missatger és senzill. Només cal que segueixis els passos següents. Ves al teu compte si estàs registrada o fes servir l'enllaç Seguiment de la comanda/devolució:
1. Emplena el formulari de devolució i tria el mètode «Recollida a casa per missatgeria».
2. Tria la data per a la recollida de la devolució i indica l'adreça on haurà d'anar el missatger.
3. Prepara el paquet assegurant-te d'haver empaquetat acuradament els articles que vols retornar.
4. Enganxa al paquet l'etiqueta de devolució rebuda juntament amb la comanda.
5. Assegura't que hi haurà algú (tu o una altra persona) el dia de la recollida a l'adreça indicada. Si el missatger no ve a recollir el paquet el dia programat o hi ha algun problema amb la recollida, sempre pots posar-te en contacte amb UPS trucant al +34 917456400.
El missatger no ha vingut a recollir la devolució. Puc programar una nova recollida?
Si el missatger no ha vingut a recollir el paquet el dia programat, torna a posar-te en contacte amb UPS per acordar una nova recollida trucant al +34 917456400.
Puc comprovar l'estat de l'enviament de la devolució?
Sí. Pots comprovar l'estat de l'enviament de la devolució introduint el número de l'etiqueta d'enviament a la secció «Seguiment» del lloc web d'UPS.
No he rebut l'etiqueta de devolució. Què puc fer?
Si no has rebut l'etiqueta de devolució juntament amb la comanda, la pots descarregar i imprimir accedint a la secció «Informació de la devolució», disponible a l'enllaç Seguiment de la comanda/devolució. Si necessites ajuda, sempre et pots posar en contacte amb el Servei d'Atenció al Client.
M'he equivocat amb la talla / l'article / el color de la compra. Puc fer el canvi?
Actualment no oferim l'opció de canvi mitjançant el servei de missatgeria.
He emplenat el formulari de devolució però m'ho he repensat i sí que vull quedar-me els articles. Què puc fer?
Si t'ho repenses, no programis una recollida amb el missatger. La sol·licitud de devolució no es pot cancel·lar, però no tindrà cap efecte en la teva comanda.
Ja he emplenat el formulari de devolució en línia i el vull canviar. Què puc fer?
Malauradament, el formulari de devolució en línia no es pot canviar una vegada emplenat. Per tant, assegura't de triar correctament tots els articles que vols retornar mitjançant el servei de missatgeria.
Com i quan rebré el reemborsament de la devolució?
El reemborsament s'efectuarà no més tard de 14 dies hàbils des de la devolució dels articles. Et reemborsaran els diners amb la forma de pagament original.
En cas de devolució, sempre se'm reemborsaran les despeses d'enviament inicials?
Les despeses d'enviament inicials que has pagat només es reemborsaran si has tornat tots els articles de la comanda.
Per tant, si només tornes alguns dels productes de la comanda i te'n quedes d'altres, les despeses d'enviament inicials no es reemborsaran.
Com es processa el reemborsament si vaig pagar amb Scalapay o Klarna Pay in 3?
Després que se n'aprovi la devolució, et reemborsaran les quotes ja pagades, mentre que les quotes encara no cobrades es cancel·laran. En el cas de devolució parcial, la suma del reemborsament es deduirà de les quotes restants i es reemborsarà la resta si cal.
Puc fer la devolució de la comanda a un punt de recollida?
Per descomptat! Pots lliurar la devolució directament a un punt de recollida d'UPS seguint aquests senzills passos. Ves al teu compte si estàs registrada o fes servir l'enllaç Seguiment de la comanda/devolució:
1. Emplena la sol·licitud de devolució i tria el mètode «Punt de recollida».
2. Prepara el paquet i assegura't d'haver empaquetat acuradament els articles que vols retornar.
3. Enganxa al paquet l'etiqueta de devolució rebuda juntament amb la comanda.
4. Lliura el paquet en el punt de recollida d'UPS que tinguis més a prop.