PREGUNTES FREQÜENTS

La meva comanda no ha arribat encara. Què puc fer?

Pots comprovar-ne l'estat en qualsevol moment accedint a la secció «Comandes», un cop iniciada la sessió al teu compte. Si no t'has registrat a atelier-eme.com, pots accedir directament a la secció «Seguiment de la comanda/devolució». En aquest cas, hauràs d'introduir el número de comanda i el cognom que vas indicar en el moment de la compra. En aquesta àrea, pots comprovar i seguir la teva comanda per mitjà de la secció «Seguiment de l'enviament».

Acabo de fer una comanda i m'agradaria cancel·lar-la/modificar-la. Com ho puc fer?

Malauradament, el nostre sistema no permet modificar les comandes. Tanmateix, pots cancel·lar la comanda directament des de la secció «Seguiment de la comanda/devolució» en els 15 minuts posteriors a la compra. Et recordem que les comandes pagades amb targeta de regal no es poden cancel·lar. Si no vols conservar els productes, pots retornar la comanda gratuïtament quan la rebis. Consulta la secció «Devolucions» per a més informació.

Quant costa l'enviament de la comanda en línia?

El cost de l'enviament per missatgeria exprés i a un punt de recollida és de 9,95 €.
El cost de l'enviament per missatgeria estàndard és de 6,95 €. L'enviament estàndard és gratuït per a comandes superiors a 100 €.

Quant de temps triga a arribar una comanda en línia?

Si selecciones enviament exprés, el lliurament estimat per missatgeria exprés és entre 2 i 3 dies hàbils. En canvi, si selecciones enviament estàndard, el temps de lliurament estimat varia entre 4 i 5 dies hàbils a partir del moment en què el magatzem recull la comanda.
Durant esdeveniments especials (rebaixes, Black Friday, Cyber Monday, etc.), el processament de la comanda podria patir retards, malgrat que fem contínuament tots els possibles per complir els terminis establerts.

Puc fer la devolució de la comanda feta en línia?

Sí. Sempre pots canviar d'opinió a atelier-eme.com i retornar els articles gratuïtament per mitjà del procediment de devolució en línia en un termini de 14 dies a partir de la recepció. Pots trobar el formulari de devolució a la pàgina «Seguiment de la comanda/devolució». Els articles retornats s'han de fer arribar a Atelier Emé Srl en un únic enviament. Se't reemborsarà de seguida amb la forma de pagament que vas fer servir originàriament per a la compra.

Com i quan rebré el reemborsament de la devolució?

El reemborsament es farà amb la forma de pagament que vas triar quan vas enviar la sol·licitud de devolució en línia. El reemborsament es farà en un termini màxim de 14 dies hàbils, en funció del mètode de reemborsament triat.

Puc comprar una targeta de regal electrònica en línia?

Pots comprar una targeta de regal electrònica seguint aquest enllaç.

Com i quan puc contactar Atenció al Client?

Sempre ens pots contactar via formulari web, per telèfon, xat o escrivint-nos a hello@atelier-eme.com. El servei d'Atenció al Client està disponible tot l'any, llevat dels dies festius següents:
CAP D'ANY 1r GEN
DIA DE REIS 6 GEN
PASQUA
DILLUNS DE PASQUA
FESTA DEL TREBALL 1r MAI
30 MAI
CORPUS CHRISTI
L'ASSUMPCIÓ 15 AGO
DIA DE TOTS SANTS 1r NOV
18 NOV
VIGÍLIA DE NADAL 24 DES
NADAL 25 DES
SANT ESTEVE 26 DES
VIGÍLIA DE CAP D'ANY 31 DES