Rücksendungen und Rückerstattungen

1. RÜCKGABE ÜBER DEN VERSANDDIENSTLEISTER
2. RÜCKGABE AN EINEM ABHOLPUNKT

Denken Sie daran, dass Sie ab Lieferung Ihrer Online-Bestellung bis zu 14 Tage Zeit haben, Ihre Meinung zu ändern und die Ware, die Sie zurücksenden möchten, an den Kurierdienst zurückzusenden. Weitere Informationen finden Sie in unserer RÜCKGABERICHTLINIE in Art. 7 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen.
Denken Sie daran, dass wir uns das Recht vorbehalten, Ihre Rücksendung im Falle von schmutzigen, getragenen und/oder gebrauchten Kleidern abzulehnen.

RÜCKGABE ÜBER DEN VERSANDDIENSTLEISTER

Wie mache ich eine Rückgabe auf Atelier-eme.com?

Um die Rücksendeanfrage zu stellen, können Sie jederzeit auf den Bestellstatus zugreifen, indem Sie den Abschnitt „BESTELLUNGEN“ aufrufen, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben. Wenn Sie sich nicht auf Atelier-eme.com registriert haben, können Sie direkt auf den Abschnitt "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" zugreifen. Sie finden in den Details Ihrer Bestellung den Button „RÜCKGABE“ und müssen lediglich das Rücksendeformular ausfüllen, indem Sie den Artikel, die Menge und den Grund auswählen. Denken Sie daran, das Etikett, das Sie in Ihrer Bestellung finden, auf dem Paket Ihrer Rücksendung anzubringen. Wenn Sie es nicht erhalten oder verloren haben, können Sie es jederzeit auf der Rücksendeseite Ihrer Bestellung ausdrucken. Wenn Sie Hilfe benötigen, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Rücksendungen sind per Kurier möglich.

Wie funktioniert die Rücksendung mit Kurier?

Eine Rücksendung per Kurier ist einfach und Sie müssen nur diese einfachen Schritte befolgen. Gehen Sie zu Ihrem Konto wenn Sie registriert sind, oder verwenden Sie den Link Verfolge deine Bestellung/Rücksendung:

1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und wählen Sie die Methode „Abholung per Kurier“ aus.
2. Wählen Sie das Datum für die Abholung der Rücksendung und geben Sie die Adresse an, an der der Kurierdienst ankommen muss.
3. Bereiten Sie das Paket vor und vergewissern Sie sich, dass Sie die Waren, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig verpackt haben.
4. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, auf dem Paket an.
5. Stellen Sie sicher, dass Sie oder jemand anderes am Tag der Abholung an der von Ihnen angegebenen Adresse anwesend ist. Wenn der Kurier das Paket nicht zum geplanten Termin abholen kam oder es Probleme bei der Abholung gab, können Sie sich jederzeit unter 01806 882 663 an UPS wenden.

Der Kurier ist nicht gekommen, um meine Retoure abzuholen, kann ich eine neue Retourenabholung buchen?

Wenn der Kurier das Paket nicht zum geplanten Termin abholt, wenden Sie sich bitte erneut an UPS, um eine neue Abholung unter 01806 882 663 zu vereinbaren.

Kann ich den Lieferstatus der Rücksendung überprüfen?

Ja, Sie können den Zustellstatus Ihrer Rücksendung überprüfen, indem Sie die Frachtbriefnummer auf der UPS Website im Abschnitt „Sendungen verfolgen“ eingeben.

Ich habe das Rücksendeetikett nicht erhalten. Was kann ich machen?

Wenn Sie das Rücksendeetikett nicht mit Ihrer Bestellung erhalten haben, können Sie es herunterladen und ausdrucken, indem Sie auf den Abschnitt „Rücksendedetails“ zugreifen, der unter dem Link Verfolge deine Bestellung/Rücksendung verfügbar ist. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Ich habe bei meinem Einkauf eine falsche Größe / Artikel / Farbe bestellt, kann ich diese umtauschen?

Den Umtauschservice per Kurier unterstützen wir derzeit nicht.

Ich habe das Rücksendeformular ausgefüllt, aber meine Meinung geändert und möchte die Artikel behalten, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, vereinbaren Sie bitte keine Abholung mit dem Kurier. Der Rücksendeantrag kann nicht storniert werden, wirkt sich jedoch in keiner Weise auf Ihre Bestellung aus.

Ich habe das Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt und möchte es ändern, was kann ich tun?

Leider kann das Online-Rücksendeformular nach dem Ausfüllen nicht mehr geändert werden. Stellen Sie daher sicher, dass Sie alle Artikel, die Sie per Kurier zurücksenden möchten, korrekt auswählen.

Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Rücksendung?

Die Rückerstattung erfolgt spätestens 14 Werktage nach Rücksendung der Produkte. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Werden mir im Falle einer Rücksendung immer die anfänglichen Versandkosten erstattet?

Die ursprünglich von Ihnen gezahlten Versandkosten werden Ihnen erst erstattet, wenn Sie alle Artikel Ihrer Bestellung zurückgesendet haben. Wenn Sie daher nur einige der von Ihnen bestellten Artikel zurücksenden und andere behalten, werden die anfänglichen Versandkosten nicht erstattet.

Wie funktioniert Scalapay im Falle einer Retoure?

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, werden die bereits bezahlten Raten zurückerstattet, während die noch nicht bezahlten Raten storniert werden. Bei Teilrückgabe wird der Erstattungsbetrag von den verbleibenden Raten abgezogen.

RÜCKGABE AN EINEM ABHOLPUNKT

Kann ich meine Bestellung an einem Abholpunkt zurückgeben?

Natürlich können Sie Ihre Rücksendung auch direkt an einem UPS-Abholpunkt abgeben, indem Sie diesen einfachen Schritten folgen. Gehen Sie zu Ihrem Konto, wenn Sie registriert sind, oder verwenden Sie den Link "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung":
1. Füllen Sie den Rückgabeantrag aus und wählen Sie die Methode „Abholpunkt“.
2. Bereiten Sie Ihr Paket vor und vergewissern Sie sich, dass Sie die Waren, die Sie zurücksenden möchten, sorgfältig verpackt haben.
3. Bringen Sie das Rücksendeetikett, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben, auf dem Paket an.
4. Bringen Sie das Paket zu einer UPS-Abholstelle in Ihrer Nähe.