Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung ist noch nicht eingetroffen, was soll ich tun?

Sie können den Status der Bestellung jederzeit überprüfen, indem Sie den Abschnitt „Bestellungen“ aufrufen, nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt haben. Wenn Sie sich nicht auf Atelier-eme.com registriert haben, können Sie direkt auf den Abschnitt "Verfolge deine Bestellung/Rücksendung" zugreifen. In diesem Fall müssen Sie die Bestellnummer und den beim Kauf angegebenen Nachnamen eingeben. In diesem Abschnitt können Sie Ihre Bestellung über den Abschnitt „Lieferung verfolgen“ überprüfen.

Ich habe gerade meine Bestellung aufgegeben und möchte sie stornieren / ändern, was kann ich tun?

Leider ist die Änderung von Bestellungen in unserem System nicht möglich. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Minuten nach dem Kauf direkt im Abschnitt „Verfolge deine Bestellung/Rücksendung“ zu stornieren. Wir erinnern Sie daran, dass die Stornierung von Bestellungen für Bestellungen, die mit einer Geschenkkarte bezahlt wurden, nicht möglich ist. Wenn Sie die Ware nicht behalten möchten, können Sie die Bestellung nach Erhalt kostenlos zurücksenden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "Rückgabe"

Wie viel bezahle ich für die Lieferung meiner Online-Bestellung?

Die Kosten für die Lieferung per Expresskurier und zu einem Abholpunkt betragen 19,95 €.
Die Kosten für die Standardkurierzustellung betragen 9,95 €. Ab einem Bestellwert von 250 € erhalten Sie eine kostenlose Standardlieferung.

Wie lange dauert die Lieferzeit für meine Online-Bestellung?

Wenn Sie sich für die Expresslieferung entscheiden, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit per Expresskurier 2 bis 3 Werktage. Stattdessen variiert die voraussichtliche Lieferzeit bei Auswahl des Standardversands zwischen 4 und 5 Werktagen ab dem Moment, in dem die Bestellung aus unserem Lager übernommen wurde.
Während einiger Ereignisse (Sonderangebote, Black Friday, Cyber Monday usw.) kann sich die Bearbeitung Ihrer Bestellung trotz unserer kontinuierlichen Bemühungen zur Einhaltung der festgelegten Fristen verzögern.

Kann ich meine Online-Bestellung zurückgeben?

Ja, Sie können Ihre Meinung auf atelier-eme.com jederzeit ändern und die Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Artikel kostenlos über das Online-Rücksendeverfahren zurücksenden. Sie finden Ihr Rücksendeformular auf der Seite Verfolge deine Bestellung/Rücksendung. Die zurückgegebenen Artikel müssen in einer Sendung an Atelier Emé Srl gesendet werden. Sie erhalten in kürzester Zeit eine Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie ursprünglich für Ihren Kauf verwendet haben.

Wie und wann erhalte ich eine Rückerstattung für meine Online-Rücksendung?

Die Rückerstattung erfolgt mit der Zahlungsmethode, die Sie beim Absenden der Online-Rückgabeanforderung ausgewählt haben. Die Rückerstattung erfolgt je nach gewählter Rückerstattungsmethode innerhalb von maximal 14 Werktagen.

Kann ich eine E-Geschenkkarte online kaufen?

Unter diesem Link können Sie eine E-Geschenkkarte kaufen.

Wie und wann kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns jederzeit per Webformular, Telefon, Chat oder per E-Mail an hello@atelier-eme.com kontaktieren. Der Kundendienst ist das ganze Jahr über aktiv, außer an folgenden Feiertagen:
NEUJAHR 01. JAN
HEILIGE DREI KÖNIGE 06. JAN
OSTERN
OSTERMONTAG
TAG DER ARBEIT 01. MAI
FRONLEICHNAM
MARIA HIMMELFAHRT 15. AUG
ALLERHEILIGEN 01. NOV
HEILIGABEND 24. DEZ
1. WEIHNACHTSTAG 25. DEZ
2. WEIHNACHTSTAG 26. DEZ
SILVESTER 31. DEZ